近日，京東汽車聯(lián)合21世紀經(jīng)濟報道發(fā)布《2021京東汽車消費生態(tài)報告》(以下簡稱為報告)，帶你發(fā)現(xiàn)1億車主關(guān)于線上購物的“小秘密”。從颯爽女騎士到時尚Z世代，千百種與熱愛有關(guān)的沖動在線上匯聚轉(zhuǎn)化成為行動;在個性化需求得到滿足的同時，安全與體驗的品質(zhì)追求占據(jù)主流;還有更多車主選擇京東汽車一體化消費，買車在京東、養(yǎng)車在京東，京東汽車以服務(wù)的形式走進了車主的日常生活。

往常人們買車，大多選擇去線下實體店直接開車體驗，但線下購車也常常面臨著車型不全、多店嘗試、產(chǎn)品信息了解不全面等情況。另外，2020年受疫情影響線下售車通路受阻，因此，不少汽車、摩托車等大件產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，開啟“云”賣車模式，越來越多的消費者也開始線上看車、買車。

據(jù)《報告》指出，在京東汽車網(wǎng)購摩托車、新能源汽車成為時下新潮的消費行為，其中，90后為購買主力軍。京東汽車通過接入豐富的品牌供應(yīng)鏈，讓消費者不用為了一款喜愛的車型四處詢問，直接搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，滿足個性需求的產(chǎn)品就會呈現(xiàn)在面前。

逛京東汽車總會有驚喜發(fā)現(xiàn)。汽車和摩托車各種新款車型，在其他車友還停留在只能看著圖片憑空想象的時候，你已經(jīng)鎖定了新車名額，率先體驗的優(yōu)越感十足。而大手筆的促銷活動更是刺激消費的動力源泉，不玩套路的優(yōu)惠直降、沒有銷售咄咄逼人的催單，人生中的第一輛車在理性思維的主導(dǎo)下順水推舟，從此晉級成為有車一族。

線上看車、訂車再到線下提車，一條龍服務(wù)成為打動消費者的閉環(huán)體驗。在線上選購喜愛的商品，足不出戶就能對比不同品牌、不同檔次的車型款式，再加上各種促銷活動，通過反復(fù)對比，精打細算直到選出適合自己的產(chǎn)品，這樣省心省力的購物體驗拯救了眾多選擇困難癥。

作為日常出行的必備通勤工具，人們對汽車的保養(yǎng)也越來越重視，與“有故障才修”的老觀念相比，越來越多的有車族意識到定期保養(yǎng)汽車的重要性。而在疫情的影響下，線上消費成為最可靠、安全的方式，因此越來越多車主對線上消費接受度不斷提升?！秷蟾妗分赋觯?020年，京東汽車服務(wù)類商品搜索量比汽車類商品搜索量同速快了 60%，由此可見，線上購買服務(wù)的理念越發(fā)深入人心。

作為京東旗下的專業(yè)養(yǎng)護服務(wù)門店，京東京車會在疫情期間完成全員核酸檢測、提供防疫服務(wù)，并為車主養(yǎng)車開辟了“線上預(yù)約，線下消費”的綠色通道，在即將到來的春節(jié)，京車會也投入了大量人力物力為廣大“原年人”送上滿滿年味。

據(jù)《報告》指出，在江蘇、吉林、內(nèi)蒙古和西藏等地汽車維保服務(wù)銷量增長最快。作為車主，享受線上購買維修保養(yǎng)服務(wù)的便利，一體化汽車消費融入進了日常生活，在京東汽車線上下單，線下到店就能完成訂單。

除了常規(guī)高頻的維修保養(yǎng)，車險成為最受歡迎的服務(wù)類產(chǎn)品。在日常的車生活中，車險的重要性不言而喻，相較于線下的不透明，在深受車主信任的京東汽車下單購買車險顯然成為了熱門選擇。

對于愛車的養(yǎng)護，不同車主、不同地區(qū)、不同車型都有各自的需求與偏好，但品質(zhì)與服務(wù)是眾多車主的共同追求。據(jù)易車研究院數(shù)據(jù)顯示，目前中國乘用車的平均車齡達到6年，隨著平均車齡的持續(xù)提升，這將持續(xù)刺激維修、保養(yǎng)等衍生業(yè)務(wù)發(fā)展，越來越“老”的中國存量乘用車需要車主更用心的對待。

車主在線上就能搞定全方位的維保，相對可靠、可溯源的大牌車品滿足舒適、安全的用車需求。來自美孚、殼牌的正品機油和倍耐力、米其林輪胎依然具有相當?shù)奶栒倭Γ蔷€上汽車后市場最“穩(wěn)健”的產(chǎn)品，而行車記錄儀的熱銷則是源自車主安全意識的提高，行車安全成為用車的頭等大事。

愛車不分地域，《報告》指出，除北京、上海、浙江、福建、廣東等發(fā)達地區(qū)省市意外，西藏、新疆、海南等地區(qū)也進入了人均消費前十的地區(qū)之列。尤其西藏地區(qū)的車主一躍成為愛車標兵，讓人看到了偏遠地區(qū)的潛力，京東汽車將服務(wù)的觸角延伸到低線城市、偏遠地區(qū)，讓更多車主享受到優(yōu)質(zhì)的汽車商品與服務(wù)。

同時，京東汽車還構(gòu)建了服務(wù)于線下汽車服務(wù)維修門店的云配聯(lián)盟認證店網(wǎng)絡(luò)，提高門店履約能力和時效，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，整合上下游資源只為讓用車需求得到滿足;當然養(yǎng)車用車的需求千人千面，京安途強大的反向定制能力，早早洞察了車主的購物傾向，在京東貨架上擺上了合適的商品，無論是油電輪、易損件，還是汽車養(yǎng)護、設(shè)備工具，應(yīng)有盡有。

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