數(shù)字化轉(zhuǎn)型為零售行業(yè)帶來的變革不言而喻。

在技術(shù)與消費(fèi)升級的雙向驅(qū)動(dòng)下，國內(nèi)零售商們掀起了一股“數(shù)字改革”的浪潮。從增加線上銷售渠道到智慧營銷，從提升供應(yīng)鏈效率到以銷定產(chǎn)，零售商們圍繞產(chǎn)品全生命周期建立的不同環(huán)節(jié)的數(shù)字化系統(tǒng)，匯聚成為新消費(fèi)時(shí)代企業(yè)建立的數(shù)據(jù)護(hù)城河。

國內(nèi)內(nèi)衣傳統(tǒng)零售商都市麗人，在全面擁抱數(shù)字化之后，逐漸走出2019年經(jīng)營虧損的低谷。2020年H1電商業(yè)務(wù)收入3.82億元，較去年同期提升18.13%，占營收比28.7%，較同期提升14%，一度經(jīng)營受阻的歐迪芬電商渠道上半年逆勢大增，同比增長超40%以上。

與此同時(shí)，得益于供應(yīng)鏈的持續(xù)優(yōu)化，報(bào)告期內(nèi)取得的毛利率由去年同期的41,1%大幅提升了7.6個(gè)百分點(diǎn)至48.8%，在原材料成本與經(jīng)營成本日漸高企的今天，取得亮眼成績。

從下沉市場到消費(fèi)升級，從海量加盟到智慧零售，都市麗人打出的這套“品牌升級+精細(xì)運(yùn)營+全面擁抱數(shù)字化”的組合拳，已然初見成效。而其中最關(guān)鍵、也最考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)決策力的一步，便是全面擁抱數(shù)字化。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)需“自救”

得益于我國人口紅利的優(yōu)勢，在過去十幾年的時(shí)間里，中國網(wǎng)民數(shù)量的快速增長為培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供了優(yōu)質(zhì)土壤，圍繞C端消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)促使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施快速發(fā)展，也衍生出各種圍繞人們衣食住行的各項(xiàng)新服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，我國整體邁入數(shù)字化發(fā)展的新階段——數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期。在這個(gè)階段，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等位代表的新技術(shù)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供重要助推力，內(nèi)衣零售行業(yè)也不例外。

一直以來，中國的內(nèi)衣零售業(yè)存在著市場分散，供應(yīng)鏈效率低下，產(chǎn)品同質(zhì)化等特點(diǎn)。雖然市場數(shù)據(jù)顯示中國內(nèi)衣消費(fèi)的需求逐年上升，但尚未形成絕對壟斷的行業(yè)龍頭。在市場集中度較低的前提下，一眾國際內(nèi)衣品牌對中國市場“虎視眈眈”。

同時(shí)，今年疫情的“黑天鵝”事件，整個(gè)服裝與零售行業(yè)遭遇陣痛。根據(jù)此前國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2020年1-5月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額138730億元，同比名義下降13.5%。而從紡織服裝類零售額增速來看，2020年1-5月全國紡織服裝類零售總額增速同比下降23.5%。增速快速下滑之下，行業(yè)面臨的困境可想而知。

再加上如今互聯(lián)網(wǎng)新內(nèi)衣品牌對傳統(tǒng)品牌造成的沖擊，傳統(tǒng)內(nèi)衣行業(yè)亟需一場“自救”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是最能看出成效的手段。

以數(shù)字中臺為抓手，構(gòu)建“人貨場”的生態(tài)閉環(huán)

自阿里提出數(shù)字中臺概念并付諸實(shí)踐以來，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注到這一技術(shù)理念，并將其作為企業(yè)核心戰(zhàn)略架構(gòu)，賦能至日常管理、運(yùn)營、乃至技術(shù)開發(fā)中。當(dāng)這些環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)的融合日漸緊密時(shí)，數(shù)字中臺的價(jià)值便逐漸顯現(xiàn)出來。

構(gòu)建數(shù)字中臺，都市麗人選擇從門店賦能出發(fā)。其線下門店在國內(nèi)所有的內(nèi)衣品牌中，占據(jù)著數(shù)量優(yōu)勢。但近年來日漸高企的門店經(jīng)營成本，缺乏客戶真實(shí)需求而日漸過時(shí)的款式設(shè)計(jì)，以及難以快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，都成為了拖累其業(yè)績增長的“巨獸”。

關(guān)閉門店，清理庫存，加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，這“三板斧”解決的是過往的歷史遺留問題，更加明確的未來，需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實(shí)現(xiàn)。這也是企業(yè)價(jià)值鏈重塑中，最容易見到成效的環(huán)節(jié)。

在“人”的方面，通過重構(gòu)數(shù)字化的會(huì)員體，打通各個(gè)渠道和門店之間會(huì)員數(shù)據(jù)的信息孤島，深度了解消費(fèi)者的真實(shí)需求、購買動(dòng)機(jī)、穿著場合、價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及價(jià)格的匹配度，為進(jìn)一步滿足其需求打下了數(shù)字化的基礎(chǔ)，提升整體運(yùn)營效率。

在“場”的方面，通過加強(qiáng)門店店面的智能化升級，提升消費(fèi)者體驗(yàn)刺激消費(fèi)需求，利用大數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)社交手段，在客戶購物全程中增加品牌和消費(fèi)者的觸點(diǎn)，發(fā)掘多場景推廣和營銷手段;同時(shí)靈活協(xié)同線上、線下，打造以消費(fèi)者為中心的全渠道流量閉環(huán)，數(shù)據(jù)引導(dǎo)各渠道庫存優(yōu)化組合和調(diào)配。

而“人”和“場”的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使得“貨”在設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了“有據(jù)可依”。通過數(shù)字化分析消費(fèi)者偏好、熱門品類等屬性，按照市場和客戶對產(chǎn)品的需求，長期規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，以銷定產(chǎn)。

在數(shù)字化建設(shè)的過程中，利用數(shù)據(jù)中臺將“人貨場”打造成為了一條價(jià)值鏈的閉環(huán)，而在這個(gè)過程中形成的數(shù)據(jù)鏈和信息鏈，不僅能為企業(yè)經(jīng)營決策提供關(guān)鍵依據(jù)，還構(gòu)成了其重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

發(fā)力智慧零售體系，以數(shù)字化賦能服務(wù)與運(yùn)營鏈路

如果將數(shù)字中臺視為全面擁抱數(shù)字化的“道”，發(fā)力智慧零售體系，以數(shù)字化賦能服務(wù)鏈路便是運(yùn)營策略上的“術(shù)”。

作為一家有著20余年發(fā)展歷程的傳統(tǒng)內(nèi)衣品牌，都市麗人擁有龐大的消費(fèi)群體，尤其在發(fā)力線上業(yè)務(wù)之后，公司需要應(yīng)用的是線上線下完全不同的用戶畫像，如何對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營銷，需要做到有據(jù)可依。

在門店方面，其遍布各線城市、直營與加盟并存的線下生態(tài)，使得公司管理變得更加復(fù)雜，增加了許多隱形成本。 再加上線上渠道的日漸豐富，對商品流轉(zhuǎn)的要求也進(jìn)一步增強(qiáng)，擺在都市麗人面前的挑戰(zhàn)著實(shí)不少。如何利用內(nèi)容提升客戶品牌感知力，如何將商家與平臺進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，如何對會(huì)員實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營等等，都是全面擁抱數(shù)字化之后需要逐個(gè)擊破的問題。

關(guān)鍵詞： 經(jīng)濟(jì)時(shí)代 傳統(tǒng)行業(yè)