據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，吳女士買(mǎi)了一臺(tái)戴森吹風(fēng)機(jī)，她說(shuō)使用時(shí)會(huì)聞到一股燒焦的味道，拿到門(mén)店退換被拒絕了。

11月29號(hào)，胡女士在杭州樂(lè)堤港一樓購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴森吹風(fēng)機(jī)，價(jià)格是2600多塊錢(qián)。她說(shuō)花這么多錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)吹風(fēng)機(jī)，是因?yàn)樵囉脮r(shí)的體驗(yàn)感不錯(cuò)。

“吹造型頭發(fā)柔順，感覺(jué)吹出來(lái)的風(fēng)也沒(méi)有任何味道，相對(duì)來(lái)說(shuō)我比較滿(mǎn)意，因?yàn)闆Q定要買(mǎi)近3000塊錢(qián)的吹風(fēng)機(jī)，也是想提高一下生活品質(zhì)，買(mǎi)一個(gè)好一點(diǎn)的”，胡女士說(shuō)。

胡女士說(shuō)，東西買(mǎi)回家之后，第一次使用是12月1號(hào)早上，可吹著吹著她聞到一股很濃的味道。

“吹風(fēng)機(jī)吹出來(lái)一股塑料橡膠的味道，味道太重了”，胡女士說(shuō)，她馬上聯(lián)系了戴森專(zhuān)柜的銷(xiāo)售，對(duì)方的意思是“新機(jī)器打開(kāi)都有這個(gè)味道”。但胡女士對(duì)這個(gè)解釋不認(rèn)可，她要求退貨或換貨。

“這個(gè)截圖是專(zhuān)柜店銷(xiāo)售和戴森官方客服溝通的留言，截圖上面有些話(huà)說(shuō)的很明顯，說(shuō)有部分新機(jī)使用時(shí)會(huì)有塑料味”，胡女士認(rèn)為，既然戴森官方說(shuō)有部分新機(jī)使用會(huì)有塑料味，那按她的理解，不排除其他新機(jī)使用是沒(méi)有塑料味的。

“我的要求很簡(jiǎn)單，要么給我換一臺(tái)沒(méi)有味道的新機(jī)，要么就退款退貨”，胡女士說(shuō)。

不過(guò)，店家拒絕了胡女士的要求，為了證明新吹風(fēng)機(jī)確實(shí)能吹出來(lái)膠味，胡女士在這家戴森柜臺(tái)的插座上，插上自己的戴森吹風(fēng)機(jī)試了試，記者確實(shí)聞到一股比較重的塑料味，而展臺(tái)上的機(jī)器卻沒(méi)有這個(gè)味道。

對(duì)此，杭州樂(lè)堤港戴森專(zhuān)柜工作人員對(duì)胡女士表示，“如果有媒體介入的話(huà)，公司有專(zhuān)門(mén)人去對(duì)接，需要走流程的”。

胡女士表示，“不要說(shuō)什么走流程，我在你這里買(mǎi)的，有問(wèn)題肯定要找到你們”;同時(shí)記者問(wèn)，“既然部分新機(jī)有味道，那么胡女士為何不能換一臺(tái)沒(méi)有味道的新機(jī)呢?”柜臺(tái)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“具體問(wèn)題還是要聯(lián)系售后”。

戴森柜臺(tái)的銷(xiāo)售人員還提供了戴森客服400的客服電話(huà)，官方客服表示，如果胡女士要退換貨，需要檢測(cè)確認(rèn)吹風(fēng)機(jī)的異味，確認(rèn)是否屬于機(jī)器性能問(wèn)題。

“異味確實(shí)每個(gè)人感知不一樣，工程師需要先對(duì)機(jī)器性能和使用方面進(jìn)行檢測(cè)，看有沒(méi)有問(wèn)題，如果有問(wèn)題的話(huà)，我們肯定會(huì)開(kāi)檢測(cè)單，然后進(jìn)行后續(xù)的處理”，戴森客服表示。

胡女士也把相關(guān)情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

關(guān)鍵詞： 戴森吹風(fēng)機(jī)