7月,泰康人壽第21屆客戶服務(wù)節(jié)正式拉開帷幕。值泰康人壽25周年之際,本次客服節(jié)以“愛家再煥新,健康永相隨”為主題,推出“兩大服務(wù)升級(jí)”,開展“五大回饋活動(dòng)”,讓幸福生活煥新意,與司慶共狂歡。

“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠,讓人們的生活更健康、更長壽、更富足,讓泰康成為人們幸福生活的一部分。”從1996年至2021年,泰康人壽歷經(jīng)25年成長為一棵參天大樹,為數(shù)百萬家庭遮風(fēng)擋雨。目前,泰康總資產(chǎn)超萬億,泰康人壽在全國設(shè)有36家分公司,覆蓋中國大陸所有省級(jí)行政單位,截至2020年底,累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶1.58億人,累計(jì)賠付件數(shù)463萬件,累計(jì)賠付金額306億元。

本次泰康人壽客戶服務(wù)節(jié)推出家庭服務(wù)體系升級(jí)、康乃馨理賠服務(wù)升級(jí)兩大服務(wù)升級(jí)活動(dòng)。2002年,泰康人壽推出國內(nèi)首個(gè)家庭保障計(jì)劃——“愛家之約”,“一張保單保全家”的理念滿足了工薪白領(lǐng)人群對(duì)家庭價(jià)值的追求。2021年,愛家之約產(chǎn)品全面升級(jí),并創(chuàng)新推出全新家庭服務(wù)體系,主打共享、實(shí)惠、全面三大特色。具體表現(xiàn)為:權(quán)益可以在家庭范圍內(nèi)共享,滿足全家的服務(wù)需求;依托泰康大健康生態(tài),為客戶提供生態(tài)內(nèi)資源專屬折扣,讓客戶享受到拜博口腔、體檢、實(shí)體醫(yī)院等服務(wù)的專屬折扣;除了生態(tài)權(quán)益,還為客戶提供家庭專屬運(yùn)營規(guī)則、家庭會(huì)員日活動(dòng)等服務(wù),權(quán)益內(nèi)容持續(xù)擴(kuò)展。

“信守承諾,關(guān)愛一生”,泰康人壽“康乃馨”理賠服務(wù)品牌,歷經(jīng)13年的服務(wù)積淀,全面升級(jí)“誠.馨賠”理賠服務(wù),可概括為“一簡二暖三快”。“一簡”即手機(jī)理賠一鍵申請(qǐng)。通過泰生活、泰行銷、泰康人壽官微一鍵索賠;報(bào)案、申請(qǐng)、審核、結(jié)案支付實(shí)時(shí)可查;智能機(jī)器人隨時(shí)待命,全天提供咨詢。“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理?？蛻糇≡?日內(nèi)報(bào)案,服務(wù)人員攜“一封慰問信、一份探視禮”,為客戶送去溫馨慰問,講解理賠流程等。出院后為客戶送去送去慢病服務(wù)關(guān)懷。“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時(shí)結(jié)案。

此外,客服節(jié)還推出五大回饋活動(dòng):愛家VOICE-少兒英語配音大賽、愛家RUN-小斯巴達(dá)挑戰(zhàn)賽、高客音樂會(huì)、家庭服務(wù)賬單、家庭服務(wù)限時(shí)放價(jià),豐富多彩的創(chuàng)新活動(dòng),讓客戶和家人優(yōu)選專屬保險(xiǎn)權(quán)益,共享大健康生態(tài)資源,盡享吃喝玩樂超級(jí)體驗(yàn),玩轉(zhuǎn)家庭快樂時(shí)光。

“二十五載初心不改,百年夢(mèng)想再啟新程。”如今枝繁葉茂的泰康人壽離不開每一位客戶的支持和信任,泰康人壽用初心,服務(wù)客戶;用真心,回饋客戶。泰康人壽21屆客服節(jié),有保障更愛家,有健康更快樂!

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