“從申請(qǐng)、填寫信息到發(fā)卡并即刻使用，只需要不到1分鐘。”這是來自旅行愛好者王小姐的申卡體驗(yàn)。

上述快速申請(qǐng)流程的實(shí)現(xiàn)，是平安的人工智能(AI)技術(shù)全面賦能信用卡業(yè)務(wù)的結(jié)果。據(jù)介紹，AI已應(yīng)用在平安所有的人民幣信用卡發(fā)卡、運(yùn)營(yíng)上，該行近90%的信用卡發(fā)卡可通過AI智能發(fā)卡。

在新冠疫情影響下，信用卡線上化、智能化運(yùn)營(yíng)正在考驗(yàn)商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)，提前在技術(shù)領(lǐng)域深度布局的銀行先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯。

“快速反應(yīng)，積極布局線上化場(chǎng)景”，成為平安銀行信用卡上半年業(yè)務(wù)迅速反彈的關(guān)鍵。該行稱，通過為用戶提供申卡用卡、線上購(gòu)物、生活繳費(fèi)等全周期、多方位的線上化、綜合化服務(wù)，全面保障了疫情期間客戶各類生活需求。

“戰(zhàn)略方向不變，但打法已經(jīng)全面升級(jí)：要建立數(shù)字銀行、生態(tài)銀行和平臺(tái)銀行。”中國(guó)平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長(zhǎng)謝永林表示。

AI智能審批近90%發(fā)卡

受新冠疫情影響，以往較為依賴“地推”發(fā)卡的銀行信用卡，正提速向線上化、智能化轉(zhuǎn)型。

8月25日，平安銀行發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，該行新增發(fā)卡逾400萬(wàn)張，近90%是人工智能(AI)智能審批。

信用卡線上化轉(zhuǎn)型早已行之有年，各大銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司都在發(fā)力線上發(fā)卡、運(yùn)營(yíng)，但線下推廣仍是重要手段之一。新冠疫情突然襲來，金融機(jī)構(gòu)全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)線上方式。線上運(yùn)營(yíng)如何精準(zhǔn)識(shí)別客戶、化解“反欺詐”和信用風(fēng)險(xiǎn)，考驗(yàn)各大銀行信用卡中心的技術(shù)儲(chǔ)備和快速響應(yīng)速度。

此前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告2019》顯示，2019年，客服中心與遠(yuǎn)程銀行的智能技術(shù)綜合使用率達(dá)到71%。語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、智能質(zhì)檢等基于AI技術(shù)的數(shù)字化服務(wù)新形態(tài)，能有力推動(dòng)客戶服務(wù)的智能化發(fā)展。

2020年上半年，受疫情影響，信用卡消費(fèi)金額有所下滑，平安銀行通過及時(shí)布局線上化場(chǎng)景，為用戶提供申卡用卡、線上購(gòu)物、生活繳費(fèi)等線上化綜合服務(wù)，保障疫情期間客戶各類生活需求。

科技全方位賦能信用卡

應(yīng)對(duì)疫情影響，快速反應(yīng)布局線上化場(chǎng)景，交易金額迅速恢復(fù)，依靠的是平安積累30余年的技術(shù)研發(fā)儲(chǔ)備。

新冠疫情時(shí)期，各大銀行信用卡中心發(fā)卡、服務(wù)轉(zhuǎn)向線上。平安銀行迅速反應(yīng)，大力度優(yōu)化AI智能語(yǔ)音技術(shù)，將其滲透到不同的服務(wù)場(chǎng)景。

謝永林介紹，疫情期間，平安在科技專利方面表現(xiàn)不俗，上半年集團(tuán)專利申請(qǐng)數(shù)增長(zhǎng)接近22%;像AI的坐席替代服務(wù)，相當(dāng)多的產(chǎn)品線已經(jīng)有90%的替代率;AI客戶經(jīng)理觸達(dá)常規(guī)客戶數(shù)量增長(zhǎng)400%;利用科技構(gòu)建生態(tài)本身業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)11%。

人工智能技術(shù)已經(jīng)完全滲透應(yīng)用到信用卡的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，從而賦能信用卡業(yè)務(wù)。根據(jù)平安銀行中報(bào)，2020年上半年，該行優(yōu)化AI智能語(yǔ)音技術(shù)滲透到不同服務(wù)場(chǎng)景，其中智能語(yǔ)音月外呼規(guī)模已達(dá)1200萬(wàn)通，等同節(jié)約人工坐席約3000人的工作量。截至2020年6月末，AI客服中非人工服務(wù)占比達(dá)88.5%,較年初提升2.4個(gè)百分點(diǎn)。

在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，2020年上半年，平安銀行信用卡新一代核心系統(tǒng)已成功實(shí)施首輪生產(chǎn)并行驗(yàn)證，預(yù)計(jì)今年底完成新老系統(tǒng)的完全替代。新核心系統(tǒng)基于平安銀行PaaS開放式平臺(tái)架構(gòu)，具有高彈性、高擴(kuò)展、高性能、高可用、高安全的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)特性，可實(shí)現(xiàn)多層級(jí)賬戶體系、立體化額度管控、全科目資產(chǎn)證券化等全新業(yè)務(wù)應(yīng)用。(石海平)

關(guān)鍵詞： 信用卡 智能風(fēng)控