“和用戶共乘一條船”，這不僅是10月17日小型媒體訪談會上嵐圖CEO盧放對媒體的表態(tài)，更是展現(xiàn)了嵐圖對于用戶的態(tài)度和做事方法。在昨日武漢長江邊上，嵐圖真的把500多名用戶和媒體請到了“知音號”上，共同度過了嵐圖首個用戶日活動。

目前真正能“寵粉”的用戶型企業(yè)除蔚來之外，就是嵐圖了。從車輛研發(fā)、路測、上市前的迭代改進(jìn)，每一階段都有用戶的參與，更多的吸取用戶的聲音，讓嵐圖Free成為一臺用戶之車，同時，東風(fēng)集團(tuán)的央企背景讓車輛的品質(zhì)更有保障，這可能是嵐圖區(qū)別于其他造車新勢力的優(yōu)勢所在。

嵐圖的用戶是一群什么樣的人？

據(jù)嵐圖CBO雷新介紹，在目前購車的1500多名車主中，有81%的用戶來自豪華品牌，有61%的用戶是BBA車主增換購過來的，年齡在35-40歲之間，平均年齡37歲，在所在行業(yè)中都是中堅力量，他們對于新國貨有著自己的看法和熱愛，不張揚，進(jìn)取不浮躁，所屬行業(yè)主要為教師，醫(yī)生，IT行業(yè)，金融行業(yè)，當(dāng)代中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者等。

在用戶之夜前一天，嵐圖組織用戶有兩條參觀線路，一條是去參觀嵐圖的企業(yè)、工廠，一條是去湖北博物館，超過85%的用戶都選擇了去參觀嵐圖工廠，而嵐圖的四位“o”級別的管理層親自帶隊陪用戶參觀，進(jìn)行溝通。從這里也能看出嵐圖用戶對于嵐圖品牌的認(rèn)可度以及嵐圖對于用戶的重視程度，這都是靠行動做出來的。

對于用的重視還體現(xiàn)在嵐圖Free即將在年底發(fā)布的整車OTA升級，作為“國家隊”也可以O(shè)TA。升級項目50項，新增K歌功能、車輛故障預(yù)見性維護(hù)，新增在車機(jī)顯示電池健康狀態(tài)和開啟油箱蓋和充電口蓋的快捷操作。同時，對很多操作和體驗進(jìn)行了優(yōu)化，例如優(yōu)化V-Moment尊崇模式，讓車機(jī)更聰明。

而嵐圖Free 30多萬元的售價并沒有成為這些用戶選購上的障礙，超過97%的用戶直接選擇了最高配版本，80%的用戶選擇了增程式，20%用戶選擇了純電版本。

這些用戶為什么會選擇嵐圖？

這些用戶為什么會選擇嵐圖，盧放認(rèn)為有三個原因。

第一、從產(chǎn)品本身來講，嵐圖FREE能夠帶來BBA的越級體驗，實現(xiàn)七八十萬甚至百萬車的性能，包括百萬級的安全性能。

第二，東風(fēng)集團(tuán)的背書，讓用戶有更多信賴感，首批用戶對品控非常認(rèn)可。

第三，嵐圖一開始就提出共創(chuàng)共享理念，用戶愿意參與其中，能與一個品牌共同成長，也是吸引用戶非常重要的一點。

9月銷量符合預(yù)期么？

在被媒體問到對于9月交付量900多臺的數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期時，盧放表示“可以說符合，也可以說不符合”。在受到疫情和缺芯供應(yīng)下，可以完成這個首批交服數(shù)據(jù)是符合預(yù)期的，但從長遠(yuǎn)目標(biāo)來看，還不符合預(yù)期。

雷新表示，實際上，在內(nèi)部嵐圖有一個目標(biāo)，希望成為造車企業(yè)中最快獲得1萬臺銷量成績的企業(yè)。這對于剛成立1年多的一家新品牌車企來說并不容易。嵐圖是第一家進(jìn)行直營銷售模式的國企，截止到9月份，嵐圖直營店開了34家，城市體驗空間110家，營銷團(tuán)隊人數(shù)也從年初的100人擴(kuò)張到了1700人。

用戶基金和第二輛車有什么消息？

在溝通會上盧放透露將會成立用戶基金，主要的作用是幫助各城市建立嵐圖車友會，提供一個平臺讓車主們交流，更好的服務(wù)用戶。

而嵐圖第二輛車的具體消息在溝通會上并沒有透露，盧放表示，嵐圖用戶擁有優(yōu)先品鑒資格，歡迎大家去廣州車展上實際體驗，這輛車將會是在全球同級別車型中性能最好的車。

嵐圖如何看待里程焦慮？

在盧放看來，電動車普及和被用戶接受的速度超出想象，用戶對電動車的焦慮來自對續(xù)航和補能的焦慮，嵐圖要將焦慮留給自己，將“零焦慮”帶給用戶。

針對續(xù)航焦慮，嵐圖汽車從用戶場景出發(fā)，推出純電、增程電動雙路線，兩種動力形式可以滿足不同用戶對日常市內(nèi)通勤、城際間出行和長途遠(yuǎn)行的多場景用車需求。

針對補能焦慮，嵐圖打造了六位一體的充電服務(wù)矩陣，包括專屬樁充電、公共樁充電、嵐圖網(wǎng)點充電、目的地充電、代客充電和便攜式電槍充電六大充電場景，覆蓋全部的用車場景。

針對公共充電樁品牌多，不兼容不互通，一個品牌一個APP問題，嵐圖與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、特來電、星星充電和快點，共5家頭部充電企業(yè)深度合作。其中覆蓋了高速充電、城市充電等場景，總體覆蓋率超80%。嵐圖打通5家充電企業(yè)APP，做到互聯(lián)互通，僅需一個嵐圖APP就完成充電所有步驟。

嵐圖鼓勵用戶使用私充樁充電。嵐圖的專屬樁隨車贈送，可以智能遠(yuǎn)程開關(guān)，還可以通過APP預(yù)約充電。在當(dāng)前有些地方限電的背景下，用戶可以響應(yīng)國家的號召，定時晚上充電，利用波谷電價，既省錢也錯峰用電為社會做了貢獻(xiàn)。

針對用戶私充需求，嵐圖提供了7KW和11KW兩款智能聯(lián)網(wǎng)私充樁，實現(xiàn)全程充電安全監(jiān)測和高效輸出。用戶在大定后，可以通過嵐圖APP“一鍵申請”私充樁安裝服務(wù)，嵐圖團(tuán)隊將提供保姆式服務(wù)，保證在交車前安裝到位。

“和用戶共乘一條船”，這絕不是一句口號，嵐圖正在實打?qū)嵉挠米约旱摹靶聦嵙Α眮硌埜嘤脩羯系竭@條船上來，我們也期待著總銷量破萬臺的日子很快到來。（作者/項歐）

關(guān)鍵詞： 嵐圖 CEO 盧放 用戶