10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)于浙江上虞召開，此次峰會(huì)以“轉(zhuǎn)折點(diǎn)——從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”為主題，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐領(lǐng)跑者，分享與討論數(shù)字化與業(yè)務(wù)的融合共振。會(huì)上， 秀域集團(tuán)董事長(zhǎng)李曉寧分享了她對(duì)于企業(yè)數(shù)字化的觀點(diǎn)。

李曉寧介紹，秀域集團(tuán)創(chuàng)立于2006年，目前集團(tuán)旗下?lián)碛薪咏?千家全資直營(yíng)的美容院，36家醫(yī)療門診。2019年出，秀域決定從傳統(tǒng)的美容服務(wù)轉(zhuǎn)型到大健康、康服理療和疼痛管理。

這一轉(zhuǎn)型來(lái)自于李曉寧的反思，“過(guò)去投了那么多錢，花了那么多ERP的錢，究竟為我們生意帶來(lái)什么。實(shí)事求是說(shuō)，沒(méi)有為生意帶來(lái)什么改變。因?yàn)樽钪匾氖穷櫩?，而顧客在原有的信息系統(tǒng)中沒(méi)有被表現(xiàn)出來(lái)。我們管不住顧客，只管住了錢和物?！?/p>

為了“管好顧客”，秀域集團(tuán)開啟了人工智能和大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型。

李曉寧表示，秀域集團(tuán)最晚明年5月份，能實(shí)現(xiàn)“做臉、按摩”等整個(gè)流程不需要真人參與，而都有機(jī)器人代替。開啟轉(zhuǎn)型以來(lái)，雖然最初半年時(shí)間內(nèi)我們營(yíng)業(yè)額暴跌40%，但活躍顧客數(shù)量在逐漸上漲，顧客到店頻次在逐漸上漲，顧客的購(gòu)買頻率在大幅上漲。

“在疫情的大背景下，我們大概率會(huì)在未來(lái)一兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造公司歷史最高業(yè)績(jī)?！?/p>

李曉寧認(rèn)為，在當(dāng)下靠直覺(jué)，靠辛苦，靠態(tài)度，其實(shí)是打不贏商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)的。數(shù)字化才是是通往未來(lái)商業(yè)的獨(dú)木橋，任何一個(gè)企業(yè)最終PK的都是經(jīng)營(yíng)效率。

以下是李曉寧的發(fā)言速記，經(jīng)鈦媒體編輯：

秀域在這三年內(nèi)做了一個(gè)非常非常大的轉(zhuǎn)型。在2019年年初，當(dāng)時(shí)提出公司未來(lái)轉(zhuǎn)型之路，從傳統(tǒng)的美容服務(wù)轉(zhuǎn)型到大健康、康服理療和疼痛管理。二是以人工智能和大數(shù)據(jù)進(jìn)行推動(dòng)，這三年來(lái)我們?cè)诖髷?shù)據(jù)和人工智能方面確實(shí)投入了巨大的人力和物力。

我在反思，過(guò)去花了那么多ERP的錢，究竟為我們生意帶來(lái)什么。實(shí)事求是說(shuō)，沒(méi)有為生意帶來(lái)什么改變。后來(lái)我們意識(shí)到，最重要的是顧客，在原有的信息系統(tǒng)中是沒(méi)有被表現(xiàn)出來(lái)。我們管不住顧客，只管住了錢和物。

商業(yè)的核心是找到有需求的人，所以數(shù)字化最重要的就是在尋找這個(gè)商業(yè)適應(yīng)人群時(shí)，他節(jié)約的時(shí)間和提高的準(zhǔn)確度。

數(shù)字化是生意流程的效率再造，不是購(gòu)買一個(gè)軟件，也不是購(gòu)買一個(gè)技術(shù)，更不是為了數(shù)字而數(shù)字化。這句話可能對(duì)創(chuàng)始人來(lái)講特別重要，比如我們說(shuō)它是基于流程的效率再造，真的會(huì)由于數(shù)字化這件事情把整個(gè)生意目標(biāo)客群、目標(biāo)效率、員工培訓(xùn)等，可能都要進(jìn)行優(yōu)化。

以我們公司為例，我們?cè)跀?shù)字化同時(shí)做了人工智能，大家腦子里出現(xiàn)的這個(gè)場(chǎng)景，要有一個(gè)美容師做臉、按摩、上精油，我們集團(tuán)最晚明年5月份實(shí)現(xiàn)這個(gè)流程都沒(méi)有人，全是機(jī)器人。機(jī)器人如果完成了勞動(dòng)力替代，而數(shù)字化完成了大腦的智能化替代，兩個(gè)能夠結(jié)合在一起，它完全是生意流程的再造。

秀域集團(tuán)從最早的傳統(tǒng)美容轉(zhuǎn)型到大健康、康復(fù)理療、疼痛管理時(shí)，所有投資人都不看好，因?yàn)槲覀兡菚r(shí)候的數(shù)字太難看了。轉(zhuǎn)型半年時(shí)間內(nèi)我們營(yíng)業(yè)額暴跌40%。投資人和團(tuán)隊(duì)都沉不住氣，因?yàn)樽雒廊菔俏覀児緞?chuàng)業(yè)起家的方法，突然要放棄我們最擅長(zhǎng)的，做一個(gè)以前不太擅長(zhǎng)的，這個(gè)領(lǐng)域涉及到物理科技、涉及到光學(xué)科技、涉及到我們今天講的人工智能。

但是，有一個(gè)數(shù)據(jù)突然讓我放下心來(lái)——我們的活躍顧客數(shù)量在逐漸上漲，顧客到店頻次在逐漸上漲，顧客的客單價(jià)確實(shí)是暴跌的，但顧客的購(gòu)買頻率在大幅上漲。

在疫情的大背景下，我們大概率會(huì)在未來(lái)一兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造公司歷史最高業(yè)績(jī)。為什么？因?yàn)槲覀內(nèi)斯ぶ悄苌暇€了，機(jī)器人上線了，它使得我們?cè)瓉?lái)顧客的終端服務(wù)價(jià)格一下子打了接近5折。好東西一旦便宜，它會(huì)激發(fā)出顧客巨大的消費(fèi)意愿。

如果下一步數(shù)字化能跟上的話，我們門店再下一步是機(jī)器人做，我們以前讓員工做的時(shí)候，員工一天最多做3個(gè)客人，不是時(shí)間不允許，她體力不允許?？腿说某杀疽欢ê芨撸總€(gè)小時(shí)的時(shí)間成本不能低于200塊錢。但一旦用數(shù)字化+人工智能時(shí)，就會(huì)變成今天機(jī)器人多做1個(gè)，成本就會(huì)下降百分之多少。而這時(shí)候時(shí)間的安排和有效的預(yù)約，包括特定時(shí)間的折扣，這些效率的提升方法都需要數(shù)字化來(lái)完成。

過(guò)去整個(gè)商業(yè)其實(shí)是農(nóng)業(yè)時(shí)代，如何把它變成智能時(shí)代，能夠從員工身上搶回顧客，其實(shí)這個(gè)是靠數(shù)字化的，我們這個(gè)行業(yè)過(guò)去是高度依賴員工，所以員工一離職，顧客就流失。因?yàn)轭櫩捅举|(zhì)上買的是員工提供的服務(wù)，而不是公司提供的服務(wù)。我們?nèi)绾伟堰@個(gè)服務(wù)評(píng)估從員工手上搶回來(lái)，要用的一個(gè)是人工智能，一個(gè)是大數(shù)據(jù)。

在當(dāng)下，如果還靠直覺(jué)，靠某一個(gè)人辛苦，靠態(tài)度，其實(shí)是打不贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的。我這個(gè)題目講的是數(shù)字化是通往未來(lái)商業(yè)的獨(dú)木橋，它是唯一能過(guò)去的獨(dú)木橋。在今天的生意上，數(shù)字化是個(gè)更高的科技效率化，任何一個(gè)企業(yè)最終PK的都是經(jīng)營(yíng)效率。

我們自己有一個(gè)感受，過(guò)去員工是怎么發(fā)工資的，比如過(guò)去說(shuō)給各自分公司經(jīng)理設(shè)目標(biāo)，那一定會(huì)出現(xiàn)這么一個(gè)場(chǎng)景，年初一設(shè)目標(biāo)，大家會(huì)說(shuō)為什么他5千萬(wàn)，我3千萬(wàn)。為什么他5千萬(wàn)，他5千萬(wàn)市場(chǎng)好，我3千萬(wàn)市場(chǎng)那么窮。你會(huì)發(fā)現(xiàn)不管怎么設(shè)目標(biāo)，大家都會(huì)有意見(jiàn)。

到年底開年終會(huì)時(shí)，大家都是來(lái)訴苦的，說(shuō)我那里疫情影響，我那里發(fā)大水了，都是疫情影響?？墒钱?dāng)我們用數(shù)字化定目標(biāo)和定規(guī)定動(dòng)作時(shí)，比如今天管理層的考核變成了顧客活躍度多少，新客開發(fā)占比是多少，你跟自己比。老顧客復(fù)購(gòu)率多少，顧客滿意度多少。顧客滿意度變成了復(fù)購(gòu)活躍、新品開發(fā)率多少。這樣的管理方式使得公司內(nèi)部管理效率變得很高，我們的資源和資金的分配都是按照這個(gè)比例來(lái)的。

得民心者得天下，生意還是回到這個(gè)根本。如果我們數(shù)字化最終結(jié)果是為了追逐技術(shù)的不同而不同，那是沒(méi)有任何意義的。我們只有追逐這件事情對(duì)生意，你比別人更懂你的顧客，你才是需要的。

秀域的title是“智能健康”，智能本身就是高科技，在公司運(yùn)用中就是人工智能和數(shù)字化的聯(lián)動(dòng)。總結(jié)一句話，不要為了技術(shù)而技術(shù)，不要為了數(shù)字而數(shù)字化。謝謝大家！

關(guān)鍵詞： 秀域 如何 價(jià)值 數(shù)字