10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)于浙江上虞召開，此次峰會(huì)以“轉(zhuǎn)折點(diǎn)——從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”為主題，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐領(lǐng)跑者，分享與討論數(shù)字化與業(yè)務(wù)的融合共振。會(huì)上，ITValue發(fā)起理事、鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人萬(wàn)寧進(jìn)行了“從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”的主題分享。

數(shù)字化并不遙遠(yuǎn)，但是當(dāng)數(shù)字化的星星之火燃起時(shí)，大多數(shù)人對(duì)此缺乏關(guān)注，直到數(shù)字化帶來質(zhì)變，我們才意識(shí)到數(shù)字化早已發(fā)生。

萬(wàn)寧表示，在ITValue調(diào)研了66位數(shù)字化決策者之后發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題排在第一不是專業(yè)的技術(shù)和人才，而是企業(yè)沒有建立數(shù)商，或者數(shù)字化的商業(yè)理解，相當(dāng)一部分高層在這方面存在缺失。

“過去一個(gè)CEO只要管好生產(chǎn)資料，人才資源和資本，做到更大的規(guī)模、更高的效率，就可以成為優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。但今天因?yàn)樾碌臄?shù)據(jù)要素加入，如果CEO沒有對(duì)數(shù)據(jù)這個(gè)第四要素有清晰的認(rèn)知，真正將之視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心構(gòu)成，你已經(jīng)落后了?！比f(wàn)寧說道。

ITValue發(fā)起理事、鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人萬(wàn)寧

以下為萬(wàn)寧演講實(shí)錄，經(jīng)鈦媒體編輯：

過去的12年，ITValue組織的數(shù)字價(jià)值峰會(huì)一直不斷地和同行們?cè)谟懻摚簭男畔⒒綌?shù)字化的過程。今年大家也會(huì)關(guān)心大會(huì)會(huì)設(shè)計(jì)怎樣的主題，我們?cè)趺礃硬邉澇鲞@個(gè)主題的？今天我用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間和大家做介紹，讓大家能夠更理解鈦媒體ITValue是如何去真正把一個(gè)會(huì)做到更高的質(zhì)量。

這是因?yàn)?，在大?huì)舉辦之前，我們會(huì)去做很多的訪談，并依據(jù)訪談完成大會(huì)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、組織與籌備。

今年我們看到了什么？機(jī)場(chǎng)越來越少的值機(jī)柜臺(tái)，乘客用手機(jī)完成了原本應(yīng)有值機(jī)小姐提供的服務(wù)，還大呼過癮。怎么理解？原來我們?nèi)C(jī)場(chǎng)都要去柜臺(tái)找值機(jī)，各種羅嗦，還未必能按照你的意愿選擇座位。今天消費(fèi)者介入了服務(wù)過程，提高了用戶體驗(yàn)，服務(wù)商同時(shí)減少了成本。這一切都起源于機(jī)票被電子化、數(shù)字化了。前南方航空的CIO胡總告訴我，當(dāng)南方航空推出第一張電子客票時(shí)，沒有人能想象到今天會(huì)發(fā)生什么改變， 但今天我們可以看到，電子客票已經(jīng)成為一個(gè)習(xí)以為常的事，但是當(dāng)年如果沒有一個(gè)把機(jī)票用數(shù)字化方式完成的起點(diǎn)，我們很難想象能像今天這樣便捷，這個(gè)世界正在發(fā)生改變。

我們還看到什么？大家都是經(jīng)常出差的人，也知道出租車頑疾一直沒有很好的克服，我們?cè)趶募椎氐揭业氐倪^程中，出租司機(jī)服務(wù)態(tài)度如何，車是否干凈，我們無(wú)從干預(yù)，到達(dá)地點(diǎn)，只能按計(jì)價(jià)器顯示付費(fèi)走人。今天像滴滴這樣的平臺(tái)可以用好評(píng)等手段讓消費(fèi)者評(píng)估介入到業(yè)務(wù)進(jìn)程，對(duì)整個(gè)服務(wù)過程施加影響，這個(gè)問題得到解決。平臺(tái)可以用各種新的算法方式，進(jìn)一步將消費(fèi)者的評(píng)估引入流程實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的提升與改善。

這一切業(yè)務(wù)變化正在潛移默化的發(fā)生，都是在信息化基礎(chǔ)上的數(shù)字化能力開始給企業(yè)帶來創(chuàng)新改變。我們可以看到新的科技出現(xiàn)正在一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景中為企業(yè)帶來革命性的效果。過去零售業(yè)很難去用一種方式對(duì)所有賣場(chǎng)或柜臺(tái)的貨品進(jìn)行有效且即時(shí)清理盤點(diǎn)，但朗鏡科技讓商戶只需要一個(gè)APP，讓消費(fèi)者、巡查員通過拍照，就可以將柜臺(tái)的理貨情況、渠道分布狀況在第一時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)，極大地提升快消品的管理減低成本，數(shù)字化并不遙遠(yuǎn)，它可能就在我們身邊。

過去一年我們也深入到地產(chǎn)業(yè)做了訪談，由于疫情，很多樓盤賣場(chǎng)不能夠現(xiàn)場(chǎng)看房，以至于VR看房成為了一個(gè)熱點(diǎn)，但很多人沒有意識(shí)到，一些地產(chǎn)企業(yè)將VR看房這個(gè)用戶的使用行為轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)動(dòng)作。

怎么去理解？一個(gè)消費(fèi)者在體驗(yàn)VR看房時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，服務(wù)商在后臺(tái)收集和處理數(shù)據(jù)，從而幫助設(shè)計(jì)院快速改進(jìn)產(chǎn)品。同樣宜家也開始提供這樣的工具，使用手機(jī)應(yīng)用就能在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)家裝情況匹配家具，數(shù)字化世界越來越多呈現(xiàn)出用戶真實(shí)的使用行為，正在成為每一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)性動(dòng)作指導(dǎo)。

VR看房

與CIO交流問及：什么是數(shù)字化？得到的回答是：今天數(shù)字化就是業(yè)務(wù)。今天越來越多CIO會(huì)面臨著新的變化。在這之前我們做了一個(gè)調(diào)研，一共66位參加，包括在場(chǎng)的很多人，其中60%是CIO，14%是董事長(zhǎng)、總裁、CEO，剩下的是副總裁或業(yè)務(wù)主管，大家談了很多問題，究竟為什么我們要開始進(jìn)行數(shù)字化或數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在這66位參加調(diào)研的結(jié)果中，我們看到三個(gè)重點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)還是降本增效；二是我們?cè)趺礃幽軌蝽憫?yīng)客戶快速的變化，三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)建立以客戶為中心的組織，我們面對(duì)最大的挑戰(zhàn)就是陣地還在，但敵人變了，怎么樣建立一種以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新業(yè)務(wù)流程模式。

針對(duì)這樣的目標(biāo)，我們的難點(diǎn)是什么呢？調(diào)研結(jié)果顯示，排在第一的恰恰不是我們剛才說的那些專業(yè)的東西，而是企業(yè)沒有建立“數(shù)商”，即對(duì)數(shù)字化的商業(yè)理解，我們的企業(yè)高層在這方面存在缺失。

因此ITValue今天的數(shù)字價(jià)值峰會(huì)希望用各種各樣的案例真正能夠幫助到參會(huì)每一個(gè)人，能夠借助同行們的實(shí)踐與觀點(diǎn)和企業(yè)高層進(jìn)行有效的溝通，來提高企業(yè)的“數(shù)商”。當(dāng)然我們也看到了排名第二和第三的難點(diǎn)，第二是組織文化不足以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為一個(gè)CIO最困難的事情是怎么樣去推動(dòng)。第三是技術(shù)能力和專業(yè)人才的匱乏。這個(gè)調(diào)研我們還有更多的指標(biāo)，值得分析研究并尋求對(duì)策，我們特別感謝所有參與的CIO總裁們，很多人是在第一時(shí)間完成，之后還做了很多的復(fù)盤。

接下來看一看這60位訪談嘉賓在2021年數(shù)字化建設(shè)里又干了什么，排在第一的是做數(shù)字化規(guī)劃；二是數(shù)字化營(yíng)銷；三是數(shù)字化人才體系的建立。

由此，我們聯(lián)想到這樣一個(gè)點(diǎn)。記得在前年ITValue大會(huì)上，我把2018年諾貝爾學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者Paul M Romer的論文向大家做了介紹，很多人也跟我不斷探討。我們當(dāng)時(shí)對(duì)什么叫第四要素還有不同的理解，但以今天中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境，大家逐漸形成公司，在2020年的4月份，我們?cè)趪?guó)家層面上已經(jīng)把數(shù)據(jù)要素作為一個(gè)明確的指標(biāo)。

那我們?cè)趺慈ダ斫鈹?shù)據(jù)要素，一個(gè)最好的CEO過去只要管好生產(chǎn)資料，人才資源和資本，做到更大的規(guī)模、更高的效率，就可以成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。但今天因?yàn)樾碌臄?shù)據(jù)要素進(jìn)入，如果我們沒有對(duì)數(shù)據(jù)這個(gè)第四要素有清晰的認(rèn)知，真正將之視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心構(gòu)成，你已經(jīng)落后。

這就是我們今天為什么要設(shè)計(jì)這個(gè)大會(huì)主題：轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

我們認(rèn)為這是一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始——“從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”。在未來的三天里，我們將會(huì)給大家呈現(xiàn)什么呢，在我們的轉(zhuǎn)折點(diǎn)從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)下設(shè)計(jì)了三大主題，全部都是圍繞著企業(yè)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景：一是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，二是數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)，三是數(shù)字化營(yíng)銷。

我們也邀請(qǐng)了非常多的企業(yè)CIO分享他的案例，同時(shí)也會(huì)有供應(yīng)商來介紹我們的解決方案。圍繞著運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷這企業(yè)三大數(shù)字化場(chǎng)景，展開這三天的論壇討論。

當(dāng)然大家會(huì)問，討論之后我們有了想法怎么辦，我們還準(zhǔn)備了一個(gè)賣場(chǎng)，也就是尖貨市場(chǎng)，主題就是向CIO推薦最具價(jià)值的企業(yè)應(yīng)用，大家可以作為買手，我們準(zhǔn)備了10支優(yōu)秀的企業(yè)級(jí)創(chuàng)新應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，我們也歡迎大家作為買手，可以去聽一聽這10支團(tuán)隊(duì)如何去介紹他們對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品方向的理解，也許他們會(huì)成為你們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幫手助力大家獲得成功，這就是ITValue在過去這半年里為給大家端上這盤菜所做的所有努力。

謝謝大家！

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化 業(yè)務(wù) 媒體 聯(lián)合