北京時間11月9日，科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商貝殼（NYSE:BEKE）發(fā)布了2021年第三季度業(yè)績。三季度，貝殼營業(yè)收入達181億元(人民幣，下同)，同比下降11.9%，經(jīng)調(diào)整后凈虧損8.88億元。三季度，貝殼成交額（GTV）達8,307億元，同比下降20.9%。

穿越市場下行周期 顯示良好韌性

中國房地產(chǎn)市場正在歷經(jīng)一場“難而正確”的調(diào)整。根據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)，第三季度全國二手房市場GTV同比下降41.6%。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，三季度全國新房商品房市場GTV同比下降14.1%。

在市場下行周期，貝殼顯示出相對市場的抗性。貝殼三季度存量房交易GTV為3,782億元，同比下降34.3%，其中二手房交易GTV同比下降36.8%，跌幅小于市場水平。貝殼三季度實現(xiàn)新房交易GTV 4,101億元，同比下降2.5%，明顯低于市場跌幅。

截至三季度末，貝殼2021年整體依然保持良好增長態(tài)勢。1月至9月，貝殼營業(yè)收入達630億元，同比增長31.7%，調(diào)整后凈利潤為22.5億元。

2021年前三季度貝殼總GTV達3.12萬億元，同比增長31.2%。其中，存量房業(yè)務(wù)GTV為1.70萬億元，同比增長25.7%，新房業(yè)務(wù)GTV達1.25萬億元，同比增長37.0%，新興及其他業(yè)務(wù)GTV為1,656億元，同比增長50.5%。

貝殼董事長兼CEO彭永東表示，“過去的這一季度，行業(yè)充滿了困難和挑戰(zhàn)，但一系列整頓和廣泛深入的調(diào)控措施有效保障和促進了中國房地產(chǎn)市場的長期健康發(fā)展。在‘房住不炒’，穩(wěn)地價、穩(wěn)房價、穩(wěn)預(yù)期和共同富裕的政策指引下，貝殼堅定履行‘有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住’這一使命。

近期宣布的房地產(chǎn)稅改革試點利于長效調(diào)控機制建立，也為公司未來發(fā)展提供了有利環(huán)境。隨著居住服務(wù)時代加速到來，我們將專注提升品質(zhì)和對服務(wù)者的技術(shù)助力，創(chuàng)造更多社會價值，為服務(wù)中國家庭的美好居住生活持續(xù)努力。”

貝殼執(zhí)行董事、首席財務(wù)官徐濤表示：“第三季度市場歷經(jīng)前所未有的調(diào)整，對行業(yè)和貝殼都是一次挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)往往伴隨著迭代和變革，這其中最重要的還是貝殼團隊的信念：信不信對品質(zhì)的追求、對服務(wù)的承諾不因盈虧而消濁；信不信對規(guī)范性、專業(yè)性的堅守能守正出奇；信不信團隊的合作共贏能幫助連接的從業(yè)者穿越周期、降本增效。這些是貝殼戰(zhàn)勝困難最重要的特質(zhì)。不低估政策對市場的糾偏能力，同時也不低估市場供需的剛性動力?！?/p>

專注服務(wù)品質(zhì)提升 積極創(chuàng)造更大價值

三季度的下行周期里，貝殼落地一系列舉措,專注“聚焦”與“合作”，支持優(yōu)質(zhì)店東和經(jīng)紀(jì)人穩(wěn)定作業(yè)并獲得收入，支持行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能留存，堅定選擇提供品質(zhì)服務(wù)、踐行對消費者好的理念。

貝殼已經(jīng)完成超過3.1萬家門店的經(jīng)紀(jì)人分崗，覆蓋人數(shù)超30萬，一二手經(jīng)紀(jì)人合作比例由上季度14.4%提升至29.6%?；诹己煤献魃鷳B(tài)，分工帶來專注，推動了作業(yè)效率和經(jīng)紀(jì)人競爭力的提升，并在下行周期助力團隊穩(wěn)定。

三季度線上化助力服務(wù)者的腳步也在加快。貝殼推出的“小貝二手訓(xùn)練場”系統(tǒng)模擬經(jīng)紀(jì)人與消費者在VR和線下帶看的交互場景，通過VR結(jié)合AI識別經(jīng)紀(jì)人帶看過程中的最佳實踐，以及經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力模型中的關(guān)鍵優(yōu)勢和短板，標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、智能化地提升經(jīng)紀(jì)人能力，共有超過12萬經(jīng)紀(jì)人參與了小貝二手訓(xùn)練場培訓(xùn)，有效訓(xùn)練場次超過124萬場。

新房業(yè)務(wù)方面，基于開發(fā)商在流動性壓力下加大去化力度，貝殼渠道滲透率在三季度實現(xiàn)觸底反彈，穿越周期能力進一步體現(xiàn)。同時，貝殼堅持嚴(yán)格的項目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和完善的風(fēng)控體系，保證了回款的及時性和健康度。貝殼也在進一步優(yōu)化新房生態(tài)治理，截至9月底，對開發(fā)商的“五不承諾”覆蓋66城100%開發(fā)商，累計11,191個項目；截至10月中旬，累計發(fā)現(xiàn)47例違規(guī)破壞行業(yè)生態(tài)行為，向開發(fā)商履行承諾賠付金額接近200萬元。

相較6月，貝殼9月合作銷售新房項目數(shù)提升13%。另一方面，新房樓盤字典實現(xiàn)了全市場100%的目標(biāo)新房樓盤覆蓋，并創(chuàng)建了全國最大的新房項目不利因素數(shù)據(jù)庫，為消費者提供真實有用的新房內(nèi)容。

新興及其他業(yè)務(wù)方面，貝殼自營業(yè)務(wù)被窩家裝和擬并購的圣都家裝均穩(wěn)步推進。被窩家裝三季度在北京竣工1,127單，環(huán)比提升35%。

面向服務(wù)者，被窩家裝推出行業(yè)首個全服務(wù)者職業(yè)學(xué)習(xí)基地——精工學(xué)堂，致力于為家裝全產(chǎn)業(yè)鏈輸出專業(yè)人才。

面向消費者，被窩家裝推出“十心實意”服務(wù)承諾，完善保障體系，降低消費者風(fēng)險。圣都在1月至9月實現(xiàn)累計合同收入同比增長超過35%。

貝殼與圣都在人才招聘、交付中臺、供應(yīng)鏈能力上開始互相融合學(xué)習(xí)。

“貝殼要為國家和社會貢獻價值，而不只是做商業(yè)成功的企業(yè)。我們相信中國房地產(chǎn)行業(yè)仍處于重要的發(fā)展機遇期，品質(zhì)服務(wù)的美好時代發(fā)展空間巨大”，彭永東表示。

關(guān)鍵詞： 貝殼 新房 經(jīng)紀(jì)人 同比 三季度 市場 家裝 服務(wù)者 gtv 業(yè)務(wù)