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冬奧會(huì)上炒菜機(jī)器人、消毒機(jī)器人、巡邏機(jī)器人、咖啡機(jī)器人......服務(wù)機(jī)器人總動(dòng)員的場(chǎng)景是一場(chǎng)蓄謀已久的精致“演出”，還是日常生活中的常態(tài)？

答案自然不言而喻。

既然如此，是誰(shuí)在助推服務(wù)機(jī)器人的繁華盛宴？服務(wù)機(jī)器人究竟是“剛需”還是“黃粱美夢(mèng)一場(chǎng)”？資本口中的“未來(lái)已來(lái)”到底還有多遠(yuǎn)？

現(xiàn)實(shí)與理想的差距

圖片來(lái)源：電影《機(jī)器人與弗蘭克》截圖

理想中的機(jī)器人是什么樣子？

在電影《機(jī)器人與弗蘭克》之中，一對(duì)兒女送給獨(dú)居患有輕微老年癡呆的弗蘭克一臺(tái)機(jī)器人-----小白，起初弗蘭克非?？咕苓@臺(tái)冷冰冰的機(jī)器人，認(rèn)為這是子女不想繼續(xù)來(lái)探望他的借口，后來(lái)由于不會(huì)關(guān)閉機(jī)器人，只能與其朝夕相處。

小白在弗蘭克的生活之中擔(dān)當(dāng)起來(lái)了生活管家、情感陪伴好朋友的角色。每天會(huì)叫弗蘭克起床、提醒他吃藥、為他做早餐、倒垃圾、陪他散步聊天逛圖書館、甚至還會(huì)協(xié)助弗蘭克在玩具店偷偷順走他喜歡的小玩具，在機(jī)器人的程序設(shè)定中沒(méi)有犯罪的概念，他只知道這是“主人”想要的，長(zhǎng)久以來(lái)的陪伴弗蘭克逐漸對(duì)小白產(chǎn)生了依賴。

而現(xiàn)實(shí)生活中的服務(wù)機(jī)器人又是如何呢？

引導(dǎo)詢問(wèn)機(jī)器人在商場(chǎng)之中大多充當(dāng)了“吉祥物”的角色，除了為商場(chǎng)增加一點(diǎn)科技感，并無(wú)實(shí)質(zhì)服務(wù)效果。鈦媒體App記者在北五環(huán)外某商場(chǎng)體驗(yàn)時(shí)，獵戶星空的機(jī)器人可以提供的僅僅是商場(chǎng)路線引導(dǎo)、衛(wèi)生間指示、品牌折扣等雞肋的問(wèn)題。

圖片來(lái)源：拍攝于北五環(huán)某商場(chǎng)內(nèi)

而且機(jī)器人被固定在某一個(gè)角落，不能隨便行走。對(duì)于此，鈦媒體App咨詢了商場(chǎng)工作人員，其反饋是：機(jī)器人行走時(shí)對(duì)于障礙物的判斷不是很準(zhǔn)確，有時(shí)會(huì)卡在一個(gè)地方無(wú)法回到原設(shè)定的路線上；另外就是機(jī)器人底盤的橡膠輪子在行走期間總會(huì)刮臟瓷磚，增加保潔人員的工作量。于是行走的機(jī)器人就變成了一塊固定的互動(dòng)屏。

“語(yǔ)音服務(wù)類機(jī)器人，是這波互聯(lián)網(wǎng)人一廂情愿的事情，他們很少?gòu)臋C(jī)器倫理學(xué)的角度考慮問(wèn)題?！币晃粰C(jī)器人行業(yè)專家向鈦媒體APP表示。

清潔機(jī)器人也曾是商場(chǎng)的“?？汀?，現(xiàn)在也逐漸淡出了大家的視線。商場(chǎng)工作人員向鈦媒體表示：“當(dāng)初使用清潔器人是想降低人工成本，提升工作效率，可是在使用期間發(fā)現(xiàn)，清潔是一個(gè)需要精細(xì)度、靈活操作的工作，而機(jī)器只能負(fù)責(zé)大面上的。最后發(fā)現(xiàn)，成本也并沒(méi)降下來(lái)，該用的人還是要用?！?/p>

配送機(jī)器人在防疫期間充當(dāng)了排頭兵的角色，為一線人員和隔離病人完成了送餐、送藥任務(wù)，在定點(diǎn)隔離酒店里代替工作人員完成所有送餐工作，極大的減少了交叉感染的可能；室外巡邏機(jī)器人也裝上了消殺設(shè)備，在室內(nèi)室外進(jìn)行消毒，還能移動(dòng)測(cè)溫，巡邏監(jiān)督行人的口罩佩戴情況。

彼時(shí)，傳菜機(jī)器人也進(jìn)入很多家餐廳。據(jù)觀察，目前的傳菜機(jī)器人并不能直接將菜端到客人的桌子上，還是需要服務(wù)員手動(dòng)操作，唯一節(jié)省的是服務(wù)員往返后廚的時(shí)間。

不難發(fā)現(xiàn)，目前的服務(wù)機(jī)器人大多從單一功能、解決某一問(wèn)題而出發(fā)，與理想化的科技感相差甚遠(yuǎn)。一位機(jī)器人行業(yè)專家向鈦媒體App表示：“C端消費(fèi)者的需求簡(jiǎn)單粗暴，B端產(chǎn)品的付費(fèi)者和使用者是分離的，買單的是老板，使用的是員工?！?/p>

服務(wù)機(jī)器人是偽需求嗎？是泡沫嗎？但這一切并未阻擋資本與服務(wù)機(jī)器人賽道共舞的腳步。

資本與泡沫的共舞

金錢的流向，無(wú)疑是判斷一個(gè)行業(yè)興衰的參照。

據(jù)鈦媒體TMTbase全球數(shù)據(jù)庫(kù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年服務(wù)機(jī)器人賽道相關(guān)融資事件為113起，融資金額超440億元。值得關(guān)注的是，明星企業(yè)普渡科技2021年一年融資額超10億人民幣，高仙2021年融資額超12億人民幣。

紅杉中國(guó)、高瓴資本、軟銀等專業(yè)VC/PE均已入局，美團(tuán)、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼入場(chǎng)，就連碧桂園、格力、大疆等產(chǎn)業(yè)資本也按奈不住對(duì)機(jī)器人的熱情下場(chǎng)競(jìng)逐。

為何資本競(jìng)相入局？

據(jù)報(bào)告顯示，2021年，我國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到839億元，2016-2023年的平均增長(zhǎng)率達(dá)到18.3%。其中工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)445.7億元，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)302.6億元，特種機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)90.7億元。此外，根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)滲透率僅為3%-5%。

資本的熱情、市場(chǎng)的需求本應(yīng)一片美好，可這背后卻是瘡痍滿目。

融資超10億的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)普渡科技陷入裁員風(fēng)波。據(jù)財(cái)經(jīng)琦觀報(bào)道，本裁員主要是國(guó)內(nèi)各個(gè)城市的銷售崗位，其中北京、上海、深圳、武漢、重慶、西安等重點(diǎn)城市團(tuán)隊(duì)規(guī)模下降20%~30%，煙臺(tái)、金華、臺(tái)州、鹽城等多個(gè)城市更是直接進(jìn)行了“撤站”處理。

“目前離開(kāi)的已經(jīng)有800人左右，后續(xù)大概還會(huì)有二三百的樣子，和網(wǎng)傳情況大致相符。”一位普渡離職員工如此說(shuō)道。

傅盛的機(jī)器人公司獵戶星空在燒10億元資金之后，多條業(yè)務(wù)線裁員過(guò)半，甚至出現(xiàn)緩發(fā)工資的現(xiàn)象。據(jù)雷峰網(wǎng)獲取的內(nèi)部消息顯示，3月的第一周，獵戶星空決定高管停發(fā)三個(gè)月薪水；中層緩發(fā)3個(gè)月、每個(gè)月緩發(fā)50%，并承諾3個(gè)月內(nèi)工資補(bǔ)發(fā)到位。

所以，服務(wù)機(jī)器人真的不掙錢嗎？

“服務(wù)機(jī)器人幾乎是半買、半送，品牌方為了鋪貨、把數(shù)據(jù)做上去，能不能收上來(lái)錢都是其次的。有的是免費(fèi)送出去給商家，跑數(shù)據(jù)、做體驗(yàn)反饋；技術(shù)成熟一點(diǎn)的機(jī)器人就是用月費(fèi)的方式支付，所以根本掙不了什么錢?！币晃粰C(jī)器人銷售商向鈦媒體App透露。

為何會(huì)如此呢？“其實(shí)就是一個(gè)合賬不合賬的問(wèn)題。在一線城市招聘一名傳菜員，社保、住宿、薪資加在一起大約6k-7k的成本。三個(gè)人配備一臺(tái)傳菜機(jī)器人，算下來(lái)節(jié)省的也只是幾千塊錢而已。如果是一個(gè)員工，他除了傳菜以外還可以打掃衛(wèi)生、迎賓、打荷等等，商家最終還是考慮一個(gè)劃不劃算的問(wèn)題。”信天創(chuàng)投合伙人莫濤說(shuō)道。

同樣，遠(yuǎn)望資本創(chuàng)始合伙人程浩也表示：“直白說(shuō)B端買機(jī)器人的目的是為了省錢，是以替代人力為目的，但C端確是在額外花錢，所以需求有明顯的差別。To B都是單任務(wù)的，機(jī)器人只要做好一件事就行了。而To C消費(fèi)端，恨不得什么都能干，又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清潔。但現(xiàn)在根本不現(xiàn)實(shí)，技術(shù)成熟度還不夠。"

現(xiàn)實(shí)并未如想象中那么美好，但是資本依舊決定“ride with the bubble”與泡沫共存，正如曾經(jīng)的單車大戰(zhàn)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)、移動(dòng)零售柜大戰(zhàn)一般。當(dāng)市場(chǎng)上一個(gè)浪潮來(lái)襲的時(shí)候，這個(gè)浪潮一定會(huì)滑行一段時(shí)間，資本往往會(huì)選在其中與浪潮一同起伏。

所以，如若現(xiàn)在斷言服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)已然“爆發(fā)”，或許為時(shí)尚早。

多因素掣肘，變革演進(jìn)

技術(shù)的發(fā)展，自有它的時(shí)間表，通常不以“業(yè)內(nèi)人士”的主觀臆測(cè)為轉(zhuǎn)移。

譬如自動(dòng)駕駛，早些年前就已有業(yè)內(nèi)從業(yè)者預(yù)言，2020年將會(huì)成為自動(dòng)駕駛“爆發(fā)”的拐點(diǎn)----但事實(shí)勝于雄辯，迥異于各大廠商對(duì)外公布的美好寓言，距離2020已過(guò)去2年，距離徹底實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛依舊還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路程要走。

所以不要被預(yù)言、量產(chǎn)所蠱惑，任何試圖深度嵌入到整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的技術(shù)，必然涉及到技術(shù)發(fā)展階段的成熟度、基礎(chǔ)設(shè)施的完善性、生態(tài)環(huán)境、政策、場(chǎng)景、習(xí)俗乃至倫理等一系列因素，條件不具備時(shí)，急不得，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)亦是如此。

大約從2015年開(kāi)始，各類服務(wù)機(jī)器人如雨后春筍般出現(xiàn)，帶屏幕的、帶輪子的、帶手臂的、帶托盤的，各種款式應(yīng)有盡用。

為何此時(shí)服務(wù)機(jī)器人會(huì)出現(xiàn)？隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的變化，老齡化人口加劇、新生兒人口降低，未來(lái)勞動(dòng)力人口缺失、勞動(dòng)力成本攀升必然會(huì)成為一種社會(huì)現(xiàn)象，而服務(wù)機(jī)器人則可以替代人類進(jìn)行重復(fù)的、基礎(chǔ)的服務(wù)工作，提升居民生活質(zhì)量。

“從性能、成本兩個(gè)維度來(lái)看，機(jī)器人對(duì)人的替代，至少在未來(lái)20-30年，它的確定性是非常高的。這也是我們?cè)跈C(jī)器人賽道押注的底層框架?！彼{(lán)馳創(chuàng)投合伙人曹巍向鈦媒體App表示。

“在相對(duì)封閉和確定的場(chǎng)景下，服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高時(shí)，服務(wù)機(jī)器人的實(shí)用性會(huì)強(qiáng)一些。但像商場(chǎng)、餐廳環(huán)境略微嘈雜，語(yǔ)音交互很容易受到干擾，再加上消費(fèi)者流動(dòng)性強(qiáng)，導(dǎo)致客流與機(jī)器人的接觸機(jī)會(huì)較少?！?梅花創(chuàng)投董事總經(jīng)理談文舒指出了目前服務(wù)機(jī)器人所存在的問(wèn)題。

“在復(fù)雜場(chǎng)景之中讓單體服務(wù)機(jī)器人更智能，就相當(dāng)于把智能決策引入機(jī)器人“腦中”讓其具備思考能力和規(guī)劃能力，這非?？简?yàn)團(tuán)隊(duì)對(duì)于場(chǎng)景的理解能力、他們需要是一個(gè)“行業(yè)專家”的角色，而不是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)出一個(gè)工具機(jī)器人。這就是優(yōu)秀企業(yè)與賣產(chǎn)品企業(yè)之間的核心差距，即對(duì)場(chǎng)景的理解能力。”在藍(lán)馳創(chuàng)投合伙人曹巍看來(lái)。

基于目前的技術(shù)發(fā)展來(lái)看，未來(lái)隨著機(jī)器人規(guī)?；牧慨a(chǎn)，成本將會(huì)快速下降，場(chǎng)景多元化的完善，機(jī)器人也將會(huì)從目前的單一作業(yè)向全領(lǐng)域拓展。

此外，由于5G網(wǎng)絡(luò)的普及和云端規(guī)劃能力的提升，大量的機(jī)器人可以基于云端統(tǒng)一的規(guī)劃系統(tǒng)，形成大規(guī)模的協(xié)作集群，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人和機(jī)器人之間通過(guò)協(xié)作，效率最優(yōu)和產(chǎn)出最大，即從單體智能進(jìn)化到群體智能。

剛需是商業(yè)化的基礎(chǔ)

“相比于市面上花里胡哨的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，物流服務(wù)機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人則更剛需、更具有發(fā)展前景的細(xì)分領(lǐng)域。”信天創(chuàng)投合伙人莫濤說(shuō)道。

根據(jù)機(jī)器人的應(yīng)用環(huán)境，國(guó)際機(jī)器人聯(lián)盟(IFR)將機(jī)器人分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人。

其中，服務(wù)機(jī)器人又可以分為個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人（掃地機(jī)器人、教育娛樂(lè)機(jī)器人等）和專業(yè)服務(wù)機(jī)器人（物流機(jī)器人、手術(shù)機(jī)器人、商用清潔機(jī)器人等）。

近十年來(lái)，電商、快遞等行業(yè)的高速發(fā)展，極大地拉動(dòng)了對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化的需求，智慧倉(cāng)庫(kù)、智慧物流、智能工廠等的崛起，為物流機(jī)器人的快速增長(zhǎng)創(chuàng)造了有利的條件。

根據(jù)Research & Markets發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的倉(cāng)儲(chǔ)物流機(jī)器人市場(chǎng)，到2026年其年銷量有望達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別。

通過(guò)公開(kāi)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在 2021 年上半年，就有十余起關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)物流機(jī)器人的投融資事件，其中資方包括IDG資本、鐘鼎資本、聯(lián)想創(chuàng)投、藍(lán)馳創(chuàng)投、紅杉資本中國(guó)、信天創(chuàng)投等知名機(jī)構(gòu)。

彼時(shí)，隨著我國(guó)明確提出要發(fā)展“醫(yī)用機(jī)器人等高性能診療設(shè)備”，醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)59.4億元，預(yù)計(jì)2021年我國(guó)醫(yī)療機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)79.6億元，2022年將進(jìn)一步達(dá)到97.1億元。

醫(yī)療機(jī)器人的公司也如雨后春筍般涌現(xiàn)。據(jù)企查查數(shù)據(jù)，2016年醫(yī)療機(jī)器人相關(guān)企業(yè)僅2761家，2019年注冊(cè)量突破5000家，2020年受疫情影響，醫(yī)療機(jī)器人熱度暴漲，醫(yī)療機(jī)器人相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量同比大增158.3%，增至13076家，同比2016年增長(zhǎng)3.74倍。

醫(yī)療機(jī)器人根據(jù)應(yīng)用環(huán)境不同可分為手術(shù)機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人、輔助機(jī)器人、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人四大類。其中，在我國(guó)醫(yī)療機(jī)器人市場(chǎng)中，占比最大的為康復(fù)機(jī)器人達(dá)47%，其次為輔助機(jī)器人，占比達(dá)23%，手術(shù)機(jī)器人及醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人占比分別達(dá)17%、13%。

單從手術(shù)機(jī)器人一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)看，據(jù)公開(kāi)不完整數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年國(guó)內(nèi)手術(shù)機(jī)器人行業(yè)共計(jì)發(fā)生30余起融資，其中術(shù)銳技術(shù)、精鋒醫(yī)療、長(zhǎng)木谷等企業(yè)分別在一年內(nèi)完成2輪融資，柳葉刀機(jī)器人則是一年之內(nèi)連續(xù)完成3輪融資。由此可以資本對(duì)于醫(yī)療機(jī)器人的“狂愛(ài)”。

“醫(yī)療機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是必然趨勢(shì)。在全球人口老齡化以及未來(lái)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)重缺乏的大背景下，智能化的醫(yī)療機(jī)器人將成為解決供需不平衡的最重要的解決方案。

但是目前，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人也是處于發(fā)展的相對(duì)早期階段，隨著時(shí)間推移和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)器人一定會(huì)具有越來(lái)越完善的功能?！毙盘靹?chuàng)投合伙人莫濤總結(jié)道。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)機(jī)器人 醫(yī)療機(jī)器人