深燃（shenrancaijing）原創(chuàng)

作者 | 王敏

編輯 | 向小園

這個(gè)春天，疫情的反復(fù)讓多地被迫按下暫停鍵。

面對(duì)緊急封控，一些人的日常所需生活物資都來(lái)不及備足，而慢性病、罕見(jiàn)病等需要長(zhǎng)期服藥的特殊人群因?yàn)榇嫠幵絹?lái)越少情況更加危急。

有人在斷水?dāng)嗉Z斷藥的情況下，在在線文檔里尋求幫助。有人創(chuàng)建、維護(hù)在線文檔，同步信息、調(diào)配資源。還有人將“互助文檔信息”在在線文檔中集結(jié)成冊(cè)，比如，一份名為“上?；ブ畔⒆钊臋n”的在線文檔中，集合了超過(guò)60個(gè)鏈接，包括上?？挂呔戎ǖ绤R總、物資團(tuán)購(gòu)信息、醫(yī)療/藥物資源救助等互助文檔和通道。

疫情之下，互助文檔成了人們溝通有無(wú)、互幫互助的工具。而看到互助文檔隨手收藏以備不時(shí)之需，已經(jīng)成了很多人的習(xí)慣。

面對(duì)疫情的突襲，一份份在線文檔，集結(jié)了一支支“信息互助隊(duì)”。它對(duì)于普通人有著怎樣的價(jià)值？是哪些人在幕后匯聚著大眾力量，集結(jié)信息、協(xié)調(diào)溝通？應(yīng)對(duì)疫情這樣的突發(fā)事件時(shí)，又有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得總結(jié)和復(fù)盤(pán)？

斷藥前最后一刻，我找到了救星

聽(tīng)到封校的消息后，溫寒頓時(shí)心生焦慮，“藥量最多只能撐三天了”。

溫寒是湖南大學(xué)的大四學(xué)生，3月26日這天，學(xué)校因疫情緊急封校，而他的日常必備藥即將吃完。自2019年被確診為“雙相情感障礙”后，他一直服藥至今，一旦突然中斷，很可能出現(xiàn)疲乏、焦躁、憂郁等“戒斷反應(yīng)”。

同樣被斷藥危機(jī)籠罩著的，還有在蘭州遭遇疫情封校的大學(xué)生張延。

他在上小學(xué)時(shí)被確診為“重癥肌無(wú)力”，自那之后，一直需要服用一種名叫“溴吡斯的明”的藥物。這種藥被病友稱為“大力丸”，是一種“孤兒藥”，沒(méi)有其他藥物可以替代。

張延上一次意外斷藥，還是在上初中時(shí)，那次出現(xiàn)了雙腿無(wú)力、無(wú)法正常行走、眼皮下垂影響視力等身體反應(yīng)。這一次，自2月底封校后，張延不能走出校門(mén)買(mǎi)藥，眼看著存藥就要見(jiàn)底，他越來(lái)越慌。

幸運(yùn)的是，溫寒和張延都發(fā)現(xiàn)了互助文檔，躲過(guò)了斷藥危機(jī)。

封校后，一份名為“湖南大學(xué)學(xué)生互助在線文檔”的金山文檔在溫寒的同學(xué)之間流傳，需要幫助的同學(xué)們可以填寫(xiě)求助信息。溫寒第一時(shí)間便填寫(xiě)了自己即將缺藥的情況。

湖南大學(xué)學(xué)生互助在線文檔

當(dāng)在文檔中看到有同學(xué)身處校外、且沒(méi)有被隔離，溫寒就趕緊聯(lián)系了這位同學(xué)，希望對(duì)方能幫忙買(mǎi)藥。盡管溫寒從網(wǎng)上下單的藥，最后快遞及時(shí)送到了，但這位校外同學(xué)的托底，讓他很安心。

4月12日，張延此時(shí)只剩下兩天藥量了。焦急中，他找到了一個(gè)針對(duì)重癥肌無(wú)力患者的求助通道。

這是北京愛(ài)力重癥肌無(wú)力罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)中心（下稱愛(ài)力關(guān)愛(ài)中心）聯(lián)合金山文檔開(kāi)通的求助通道。作為由病友自發(fā)創(chuàng)辦的公益組織，愛(ài)力關(guān)愛(ài)中心也關(guān)注到了疫情之下患者缺藥的現(xiàn)狀。其負(fù)責(zé)人清昭表示，疫情封控地區(qū)的患者儲(chǔ)備藥量不夠，因?yàn)樵S多醫(yī)院只能開(kāi)半個(gè)月的藥，封控后當(dāng)?shù)匾恍┧幍暌碴P(guān)門(mén)了，快遞停了、網(wǎng)上購(gòu)藥也無(wú)法送達(dá)，病情嚴(yán)重的患者一旦發(fā)生“重癥肌無(wú)力危象”，可能?chē)?yán)重威脅生命。

在張延通過(guò)求助通道提交信息后，愛(ài)力關(guān)愛(ài)中心很快就聯(lián)系到了他，并組建微信幫扶群，幫他對(duì)接當(dāng)?shù)氐臒嵝牟∮选?月15日，張延及時(shí)收到了熱心病友送到校門(mén)口的“大力丸”。

溫寒和張延的例子只是在線文檔互助的一個(gè)縮影。還有很多寵物主人，也靠著互助文檔救了“毛孩子”的命。

4月13日下午六點(diǎn)多，身處上海的蘇安眼看著家里的貓吞了一條長(zhǎng)達(dá)25cm的塑料條。但居家隔離的她此時(shí)又無(wú)法帶貓咪去寵物醫(yī)院檢查，也不知道哪家寵物醫(yī)院還開(kāi)門(mén)。

“怎么辦？”情急之中，蘇安想到自己之前偶然間收藏的寵物互助文檔，再一打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)文檔中已經(jīng)增加了數(shù)百條互助信息，包括個(gè)人求助和醫(yī)院信息等。在信息中，她幸運(yùn)地聯(lián)系到了營(yíng)業(yè)中的寵物醫(yī)院，趕在“黃金急救時(shí)間”3小時(shí)內(nèi)，順利給貓咪做了手術(shù)。“沒(méi)想到隨手保存的互助文檔，幫了大忙”。

在這些危及生命的緊急情況之外，互助文檔也幫一些人緩解了封控下的物資缺乏。

上海的職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)韓嘉，過(guò)去三年多的主要工作，就是幫團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)系物資供應(yīng)渠道。在疫情之下，過(guò)去的一個(gè)多月里，他運(yùn)營(yíng)的多個(gè)微信群涌入了800多個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”。因?yàn)樾畔嬰s，他們尋找和對(duì)接物資時(shí)，在線文檔成了非常有用的一個(gè)協(xié)作工具。韓嘉也憑借自己多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫團(tuán)長(zhǎng)們判斷信息的準(zhǔn)確性。

誰(shuí)在幕后奔走？

能快速收集信息、高效對(duì)接、共享資源，在線文檔正成為疫情下的必備工具之一，背后是越來(lái)越多人奔走馳援，自發(fā)成為在線文檔的創(chuàng)建者、維護(hù)者。

首先在日常抗疫場(chǎng)景中，一部分人已經(jīng)習(xí)慣于創(chuàng)建在線文檔進(jìn)行信息同步。身處上海的江柳，在3月小區(qū)封控后，馬上報(bào)名做了大樓的志愿者。她看到群里收集信息時(shí)還用的是接龍的方式，“非常傳統(tǒng)”，同時(shí)抗疫任務(wù)繁多，任務(wù)的分配和跟進(jìn)既耗時(shí)又耗力，江柳便想到了在線文檔。

江柳利用金山文檔收集核酸檢測(cè)報(bào)告圖源 / 受訪者提供

在在線文檔中，一位志愿者收集信息后，便可即時(shí)填寫(xiě)到在線文檔里，其他志愿者也能同步得知信息收集的進(jìn)展，臨時(shí)搭建起來(lái)的志愿者團(tuán)隊(duì)很快就磨合適應(yīng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

看到江柳所在的志愿者小組，通過(guò)在線文檔高效收集居民核酸及抗原檢測(cè)結(jié)果時(shí)，買(mǎi)菜組、配藥組的志愿者紛紛效仿。很快，這種形式便在整棟樓里傳播開(kāi)來(lái)。

日常防疫場(chǎng)景之外，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，在線文檔的身影也越來(lái)越多。除了幫助溫寒的“湖南大學(xué)學(xué)生互助在線文檔”之外，包括上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)在內(nèi)，多所大學(xué)在封校時(shí)，都緊急創(chuàng)建了各自大學(xué)的在線互助文檔。

但如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建一份欄目清晰、查閱方便的互動(dòng)文檔，并不是一件簡(jiǎn)單的事，如果有可參照的模板就方便多了。

同濟(jì)大學(xué)大四學(xué)生姜嘉誠(chéng)就曾提到，他創(chuàng)建“同濟(jì)大學(xué)疫情互助文檔”，就是參照了金山文檔的官方模板和上海交通大學(xué)的互助文檔，在此基礎(chǔ)上完善信息，設(shè)置了“濟(jì)疫發(fā)布”、“可提供幫助”等版塊。

同濟(jì)大學(xué)疫情互助文檔的“可提供幫助清單”

山西大學(xué)封校期間，四位研究生創(chuàng)建的在線文檔也是借鑒了其他大學(xué)的文檔。

武璇是文檔創(chuàng)建者之一，她對(duì)深燃說(shuō)，最初和其他三位室友楊甜、孫悅、王磊創(chuàng)建文檔時(shí)，就想到了借鑒中國(guó)傳媒大學(xué)的同類(lèi)文檔“CUCer未曾見(jiàn)面日子里的浪漫時(shí)刻”，并和創(chuàng)作者申請(qǐng)授權(quán)。因?yàn)樗齻兛紤]到，同學(xué)們的需求更多是在隔離中緩解焦慮情緒，還把文檔命名為“SXUer｜請(qǐng)你參與我的春天”。

獲得授權(quán)后，結(jié)合同學(xué)們的需求，武璇和三位室友創(chuàng)建了“隔離日記”、“今天你學(xué)習(xí)了嗎”等版塊。同時(shí)，為了維持文檔秩序，她們每天都會(huì)抽出時(shí)間管理文檔，處理文檔亂序、檢查是否有不實(shí)內(nèi)容等問(wèn)題。武璇說(shuō)，她每天至少會(huì)打開(kāi)文檔六七次。

讓武璇感到意外的是，自4月8日晚上上線后，不到一周時(shí)間，這個(gè)加油打氣的在線文檔的參與編輯人數(shù)就超過(guò)了6000人，文檔內(nèi)容達(dá)到了3萬(wàn)字，還被新華社官方關(guān)注點(diǎn)贊。

創(chuàng)建文檔的需求每天都在增加，創(chuàng)建者需要的模板類(lèi)型也越來(lái)越多。4月13日，金山文檔整理了一份“疫情必備在線文檔指南”，包含社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校的日常防疫以及互助的場(chǎng)景模板。根據(jù)這份指南，用戶可以快速創(chuàng)建相應(yīng)場(chǎng)景的在線文檔，在有需求的時(shí)候發(fā)起互助。根據(jù)文檔數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至4月19日，該文檔的查看人數(shù)達(dá)78420人，查看次數(shù)達(dá)198951次。

愛(ài)力關(guān)愛(ài)中心的助力通道開(kāi)通后，幫助許多病友進(jìn)行了互助，相應(yīng)的表單也被金山文檔收集在了“疫情必備在線文檔指南”中，作為醫(yī)療藥物求助及互助的模板。

當(dāng)互助文檔成為常用工具

當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，除了依靠官方的力量，民間互助合作也同樣重要。最近，越來(lái)越多人感知到，一份份在線文檔，已經(jīng)成為了一個(gè)個(gè)互助資源信息平臺(tái)。

江柳提到，自己每天需要打開(kāi)的在線文檔，包括核酸結(jié)果信息提交、小區(qū)物資團(tuán)購(gòu)等，少則三四個(gè)，多則十多個(gè)。“在線協(xié)同工具，在無(wú)接觸的情況下能實(shí)時(shí)同步信息，在抗疫場(chǎng)景下非常重要?！?/p>

溫寒在互助文檔中發(fā)布求助信息的同時(shí)，也填寫(xiě)了自己可提供的物資，最后為需要幫助的同學(xué)送去了茶葉和水果，他甚至籌劃，是否能通過(guò)互助文檔組建線上讀書(shū)會(huì)，讓有共同興趣愛(ài)好的人一起緩解封校的枯燥和無(wú)聊。

在一份份互助文檔里，求助者因?yàn)殡y題被高效解決而心懷感激，同時(shí)更樂(lè)意釋放善意，而發(fā)起者們也因此更有動(dòng)力。

在武璇眼中，和室友創(chuàng)建的在線文檔“請(qǐng)你參與我的春天”，將成為全校師生共同的回憶。盡管在隔離期結(jié)束后，這份文檔是否繼續(xù)使用還不確定，但她說(shuō)，至少在當(dāng)下，這份已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)字的文檔內(nèi)容，為師生們帶去了力量。

山西大學(xué)在線文檔“SXUer｜請(qǐng)你參與我的春天”

愛(ài)力關(guān)愛(ài)中心的互助通道開(kāi)通當(dāng)日，就解決了5名患者的求助需求。清昭感到欣慰，“沒(méi)想到在特殊時(shí)期，能用這種方法幫助到有需要的人。這在以前傳統(tǒng)模式下是很難想象的”。

以往，愛(ài)力關(guān)愛(ài)中心的服務(wù)主要通過(guò)社交軟件、服務(wù)平臺(tái)等進(jìn)行，服務(wù)傳播往往是單向的，病友間的互助信息得到處理的流程較長(zhǎng)。如今，互助通道開(kāi)通后，愛(ài)力關(guān)愛(ài)中心3-4位伙伴組成了專(zhuān)門(mén)的求助服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)都是重癥肌無(wú)力病友，深知患者求助背后的急迫心情，信息全天隨時(shí)跟進(jìn)，平均1小時(shí)內(nèi)就會(huì)聯(lián)系到求助人，完成求助信息的核實(shí)確認(rèn)。

清昭還提到，愛(ài)力關(guān)愛(ài)中心下一步計(jì)劃為病友提供一個(gè)在線傾訴通道，同樣是用在線文檔工具，這樣，機(jī)構(gòu)可以實(shí)時(shí)記錄求助信息，病友也能夠交流互助。

可以看到，在一些突發(fā)事件中，適用于不同場(chǎng)景的在線文檔正在聚集著有共同需求的人，集合、實(shí)時(shí)更新信息，并讓資源流向最需要的地方。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)研究員崔麗麗在疫情期間成了“團(tuán)長(zhǎng)”，她既是自己小區(qū)團(tuán)購(gòu)群的團(tuán)長(zhǎng)，同時(shí)與公益團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)幫助更多社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)尋找可靠的供應(yīng)商。在幫助對(duì)接資源時(shí)，她們團(tuán)隊(duì)使用的就是在線文檔。

在她看來(lái)，在線文檔需求暴增，說(shuō)明利用這些基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)工具，能讓每個(gè)人伸出援手，為他人提供力所能及的幫助，而在線文檔已經(jīng)成了一個(gè)激活眾人力量的重要載體，形成了一種眾創(chuàng)、互幫的救助模式。

事實(shí)上，在疫情早期，在線文檔在許多人眼中最大的用途是工作。居家辦公的情況下，人們發(fā)現(xiàn)它是團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公、互通信息的好幫手。

慢慢地，在線文檔就不只用于工作場(chǎng)景了。它因?yàn)槭占畔⒌囊蟮汀⑻幚硇畔⒌男矢?，正在成為新的信息交流方式。特別是在抗疫這樣的背景下，人們迫切需要提升交流和協(xié)作效率。

當(dāng)互通有無(wú)的群體從公司同事之間，擴(kuò)展到街坊鄰居、興趣同好，甚至陌生人之間，文檔不僅可以成為使用習(xí)慣上的最大公約數(shù)，還解放了創(chuàng)造力，讓每個(gè)人都可以成為潛在的互助發(fā)起人。

特別是在這次上海疫情期間，當(dāng)快遞和外賣(mài)無(wú)法到達(dá)的時(shí)候，街坊鄰居的物資和資源其實(shí)悄然之間已經(jīng)集合在了在線文檔中，只需要打開(kāi)文檔，事情就有了解決的可能性。

因此，在防控常態(tài)化下的當(dāng)下，在線文檔們也都在總結(jié)抗疫經(jīng)驗(yàn)，去降低公眾參與互助救助的門(mén)檻。金山文檔發(fā)布的“疫情必備在線文檔指南”中，就提供了各式模板，人們可以在遇到突發(fā)事件時(shí)，打開(kāi)“指南”，尋找模板，快速搭建起信息資源平臺(tái)，幫助更多人。

*題圖來(lái)源于視覺(jué)中國(guó)。應(yīng)受訪者要求，文中溫寒、張延、蘇安、韓嘉、江柳為化名。

關(guān)鍵詞：