手工勞動(dòng) /獸姐

【資料圖】

手工編輯 /角叔

出品/獨(dú)角獸挖掘機(jī)

“如果你還沒(méi)換手機(jī)，千萬(wàn)別浪費(fèi)錢，現(xiàn)在就來(lái)**盲盒，花49元搶走這臺(tái)手機(jī)……”“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，開了幾次，就開出了這樣的好東西……”最近，抖音、快手等短視頻用戶在平臺(tái)上頻繁遭遇這些盲盒購(gòu)物廣告“轟炸”，其中刷到頻次比較高的有哈希盲盒、全民拆盲盒、天天盲盒等。

這些盲盒購(gòu)物APP的廣告幾乎套用了同一個(gè)“模板”，用一種極具感染力的口吻和話術(shù)，背景配上哈羅摩托、需要用吊車才能完成配送的超大屏電視、iPhone手機(jī)等受年輕人歡迎的“硬通貨”，給你一種“分分鐘走向人生巔峰”的暗示：你只需點(diǎn)擊頁(yè)面上掛出的鏈接，進(jìn)入應(yīng)用商店，完成下載和注冊(cè)，似乎就能夢(mèng)想成真。

不惜重金在短視頻買流量，會(huì)那么容易給用戶抽出所謂的極品款嗎？這些盲盒APP都是做慈善事業(yè)的嗎？他們背后金主又是誰(shuí)？

獸姐在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，前述的盲盒APP購(gòu)物的背后股權(quán)關(guān)系，都指向了同一家公司——映客，對(duì)，就是那個(gè)做直播起家的映客。

01

盲盒購(gòu)物不是巧克力盒

人生就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)也不知道下一個(gè)吃到的是什么味道。”《阿甘正傳》里這句經(jīng)久流傳的臺(tái)詞，直接點(diǎn)破了人們玩盲盒的心理，那就是：未知的或充滿不確定性的，往往最吸引人。

事實(shí)上，近年來(lái)大火的盲盒并非什么新鮮事物。從消費(fèi)原理上看，這與我們小時(shí)候在街邊玩得“扭蛋”、彈子球大致相同，都是利用大眾以小博大的人性弱點(diǎn)所開展的生意。只不過(guò)，在互聯(lián)網(wǎng)玩法的包裝下，所謂中獎(jiǎng)的“儀式感”被進(jìn)一步放大。

為驗(yàn)證這些盲盒消費(fèi)APP是否真的像短視頻所說(shuō)的那樣“物超所值”，獸姐在抖音平臺(tái)上隨機(jī)下載了哈希盲盒。

完成注冊(cè)后，獸姐首先遭遇的就是“一分錢抽盲盒”的新人首單優(yōu)惠。

這看起來(lái)這是一個(gè)性價(jià)比極高的福利，畢竟，當(dāng)下一分錢還能干什么呢，似乎掉在地上都不會(huì)有人彎腰去撿，但當(dāng)點(diǎn)擊進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，“一分錢盲盒”必須同時(shí)捆綁另外2個(gè)99元的盲盒才能享用，也就是說(shuō)，這個(gè)福利最終的體現(xiàn)方式是198.01元抽3個(gè)。

再來(lái)就是“買1送1”的福利。

當(dāng)獸姐點(diǎn)擊買1送1進(jìn)入購(gòu)買頁(yè)面時(shí)才發(fā)現(xiàn)，用戶想要使用這個(gè)福利，那么選定的盲盒必須是標(biāo)價(jià)199的款式，69元的保底盲盒、99元普通盲盒這些價(jià)格低的盲盒，均不能參加這個(gè)活動(dòng)。換言之，買1送1最后的花費(fèi)是199元抽2個(gè)。

還有就是所謂高中獎(jiǎng)率的“連抽”福利。

這些極具誘惑性的宣傳語(yǔ)大多是“必出史詩(shī)款”“必出傳說(shuō)款”等等。而所謂史詩(shī)款、傳說(shuō)款屬于平臺(tái)當(dāng)中價(jià)值較高、但中獎(jiǎng)率低的款式，比如在哈希盲盒APP中的“米家精選盲盒”系列里，平臺(tái)顯示的史詩(shī)款的獲得概率是1.169%、傳說(shuō)款是0.013%等。

在看到這一層又一層的套路之后，獸姐其實(shí)沒(méi)有覺(jué)得太過(guò)意外，畢竟，盲盒做的本來(lái)就是人性的生意，對(duì)人性弱點(diǎn)挖得越深、激發(fā)得越充分，商家的利益越大。

況且，任誰(shuí)也不會(huì)做賠本的買賣，“扭蛋”商家要想抹平房租、人工等經(jīng)營(yíng)成本，還要從中牟利，最終都是要從消費(fèi)者身上出的。

盲盒更是如此。

一位接近抖音內(nèi)部的人士介紹，純曝光量的話，每1000次曝光的費(fèi)用大概在20、30元左右。抖音賬號(hào)后臺(tái)有自助投放流量的dou+，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差不多就是這樣，投流價(jià)格會(huì)變動(dòng)的，類似競(jìng)價(jià)方式，要是流量緊張，價(jià)格就更貴。

該人士進(jìn)一步補(bǔ)充道，“如果像哈希盲盒這種要附加下載功能，或是還有一些商家需要啟動(dòng)收集表單等功能，那就要按收集到的信息收費(fèi)了，貴的一條信息上百元都有可能?！?/p>

這些流量費(fèi)可比那些街頭攤位的費(fèi)用高多了。

這就不難理解為何盲盒購(gòu)物APP會(huì)讓人“越抽越傷心”。這些盲盒購(gòu)物APP花了重金去買流量，為了就是要賺錢，“羊毛出在羊身上”，沒(méi)有人會(huì)做賠本賺吆喝的事，這些投放的成本都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到買家身上。

02

盲盒APP的“幾宗罪”

在各個(gè)社交平臺(tái)上，用戶對(duì)盲盒購(gòu)物APP的吐槽與日俱增。這些槽點(diǎn)主要集中在以下幾點(diǎn)。

1、入不敷出的獎(jiǎng)品

在所有吐槽聲音當(dāng)中，排名首位的非“超低中獎(jiǎng)率”莫屬。有網(wǎng)友稱自己在哈希盲盒APP上花了1000多元抽盲盒，最后開出來(lái)能用的東西只有一個(gè)價(jià)值幾十塊錢的體重秤。

抖音一位福建網(wǎng)友曬出自己花了2000元開出的盲盒，包括60元電動(dòng)牙刷，29元的潔面儀，有用的6樣?xùn)|西總價(jià)值加起來(lái)不超過(guò)500元，其中還有2樣產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨。在這條視頻后面的留言區(qū)，全是聲討盲盒這種用高價(jià)產(chǎn)品做誘惑，把用戶套路進(jìn)去的聲音。

2、標(biāo)價(jià)畸高。

不少用戶反映，盲盒購(gòu)物平臺(tái)上盲盒的標(biāo)價(jià)并不低，大多在99元、199元、1X9元（某些特殊款，比如小米等某些特定品牌款），但開盒出來(lái)的東西在淘寶上搜索出來(lái)，也不過(guò)就幾十塊錢而已，絕對(duì)不是所謂的“物超所值”，而是價(jià)格遠(yuǎn)沒(méi)有開盲盒的價(jià)格高。

如果用戶不喜歡抽中的東西，也不能折算成現(xiàn)金退回，只能在平臺(tái)上兌換成“平臺(tái)幣”，然后再用平臺(tái)幣換產(chǎn)品。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，同樣也存在價(jià)格虛高的問(wèn)題，有用戶發(fā)現(xiàn)，比如標(biāo)價(jià)218元的小米某款產(chǎn)品，淘寶同款僅99元，這里似乎又是一輪“割韭菜”。

3、以次充好。

盲盒購(gòu)物APP利用人們拼運(yùn)氣、抽不到自己喜歡的東西就繼續(xù)抽的心理，使得人們不斷加大資金投入量。有些相對(duì)理性的用戶開完盲盒，如果沒(méi)有抽中自己喜歡的商品，但也不再加投，選擇直接兌換已有產(chǎn)品。

當(dāng)這些用戶在收到貨品時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些物品幾乎都是一些非常廉價(jià)的東西，或者是質(zhì)量水平非常差的“地?cái)傌洝薄?/p>

4、虛假發(fā)貨。

用戶收到貨，還算好的。有不少用戶反映，自己選擇兌換商品卻遲遲不見(jiàn)平臺(tái)發(fā)貨，或遭到了平臺(tái)客服的消極對(duì)待；更有甚者，物流信息一欄顯示為“已簽收”，但用戶本人卻表示根本沒(méi)有收到貨品。

5、退款無(wú)門。

不少用戶想要和平臺(tái)客服協(xié)商退款事宜，這一點(diǎn)想都不要想，客服要么就是各種推諉，要么就是對(duì)用戶要求根本不理睬，反正想要退款是不可能的事情。

03

這些盲盒APP指向同一家公司

獸姐注意到，在哈希盲盒“使用規(guī)則”第3條有這樣一句話：“用戶充分理解并同意：因業(yè)務(wù)發(fā)展需要、突發(fā)情勢(shì)等，我們可能會(huì)臨時(shí)變更，暫停、限制或者終止本平臺(tái)部分或全部服務(wù)，本平臺(tái)將努力但不保證能做到事先通知。用戶知悉并愿意承擔(dān)該類風(fēng)險(xiǎn)。”

如果翻譯成白話，大意似乎就是：如果盲盒購(gòu)物平臺(tái)哪一天突然關(guān)停了，用戶也別來(lái)找平臺(tái)的麻煩，因?yàn)橛脩粼谧?cè)時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)提醒過(guò)了，所以平臺(tái)要是出現(xiàn)問(wèn)題，都是用戶自己倒霉。

能寫出這樣預(yù)警的條款，這些盲盒APP背后的資本是誰(shuí)呢？

獸姐在第三方信息平臺(tái)“企查查”上查詢這些盲盒購(gòu)物APP的股權(quán)情況發(fā)現(xiàn)，整體而言，這些APP的運(yùn)營(yíng)企業(yè)大多是成立時(shí)間并不長(zhǎng)的新公司。

比如，哈希盲盒APP的運(yùn)營(yíng)主體為“海南凱音網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，公司成立時(shí)間為2022年1月12日，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元人民幣。

全民拆盲盒APP的運(yùn)營(yíng)主體為“海南凌宇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，公司成立時(shí)間為2022年1月12日（注意，與哈希盲盒是同一天），注冊(cè)資本為100萬(wàn)元人民幣，由映客網(wǎng)絡(luò)科技（海南）有限公司100%控股。

從股權(quán)關(guān)系來(lái)看，“映客網(wǎng)絡(luò)科技（海南）有限公司”是由“北京蜜萊塢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”100%控股的，而后者其實(shí)也是港股上市公司映宇宙（03700.HK）的關(guān)聯(lián)公司，而映宇宙在今年6月宣布品牌更名之前，其實(shí)就是大家熟知的做直播業(yè)務(wù)起家的映客。

天天拆盲盒APP的運(yùn)營(yíng)主體為“海南凌萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，而這家公司又與包括“海南多盈聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”、“海南愛(ài)客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”、“海南和風(fēng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”等在內(nèi)的“映客網(wǎng)絡(luò)科技（海南）有限公司”旗下的多家公司，以及哈希盲盒APP的運(yùn)營(yíng)主體“海南凱音網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”等公司有著各種千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。

值得一提的是，市面上還有一款叫“叮當(dāng)魔盒”的盲盒購(gòu)物平臺(tái)，獸姐在企查查上穿透股權(quán)來(lái)看，叮當(dāng)魔盒背后的主體運(yùn)營(yíng)公司為“海南愛(ài)客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，而這家公司同樣也是由“映客網(wǎng)絡(luò)科技（海南）有限公司”100%控股的。

說(shuō)到這里已不難看出，“哈希盲盒”、“全民拆盲盒”、“天天拆盲盒”、“叮當(dāng)魔盒”，這些盲盒APP背后都有映客的影子。

為何要套著馬甲做盲盒購(gòu)物業(yè)務(wù)？一位業(yè)內(nèi)人士分析，盲盒App有打“博彩”擦邊球的嫌疑，在道德和合規(guī)上都有潛在風(fēng)險(xiǎn)，但盲盒業(yè)務(wù)又確實(shí)很有市場(chǎng)。因此，通過(guò)子公司、孫公司的方式做隔離，是一個(gè)不錯(cuò)的抉擇。

確實(shí)，獸姐發(fā)現(xiàn)盲盒除了前述的五大槽點(diǎn)外，由未成年人購(gòu)買盲盒而引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題，也愈發(fā)凸顯出來(lái)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，一位用戶在今年7月29日向平臺(tái)上投訴快手，稱自己的孩子購(gòu)買的快手“天天拆盲盒”花費(fèi)了246元，但孩子屬于未成年人，且購(gòu)買過(guò)程中自己并不知情，尤其是抽到的產(chǎn)品與市場(chǎng)價(jià)值嚴(yán)重不符，他希望平臺(tái)可以退款，同時(shí)下架“天天拆盲盒”的產(chǎn)品。

04

盲盒成B站等大廠發(fā)力方向

盲盒確實(shí)是有利可圖，既成就了泡泡瑪特這樣做潮玩盲盒的上市公司，也是B站目前發(fā)力方向。

今年年初，B站在會(huì)員購(gòu)中推出了“魔力賞”業(yè)務(wù)，主打?qū)嵨镱惷ず?，B站內(nèi)部對(duì)該項(xiàng)目的期待就是拉新和創(chuàng)收，該業(yè)務(wù)成立之初的團(tuán)隊(duì)人數(shù)僅20人左右。而據(jù)新浪科技報(bào)道，目前魔力賞已成為B站電商營(yíng)收的“基本盤”，占比達(dá)到80%。

整體上看，這些盲盒購(gòu)物APP的邏輯跟B站“魔力賞”很像。

比如在低中獎(jiǎng)率這一點(diǎn)上，B站同樣也被用戶不斷詬病。之前有媒體報(bào)道過(guò)，有些用戶為了抽中蘋果等高價(jià)值的商品盲盒，短短幾天內(nèi)就在B站花了一萬(wàn)多元，結(jié)果卻連續(xù)抽出了130多個(gè)口罩；有的用戶花了5萬(wàn)多元，也沒(méi)能抽到想要的手辦。

魔力賞還設(shè)置了“回收”功能（哈希等APP也有類似的功能），用戶如果沒(méi)有抽到心儀盲盒可選擇回收，獲得80%的返現(xiàn)。但這里的“返現(xiàn)”不是現(xiàn)金，而是平臺(tái)的游戲幣叫“魔晶”?！澳ЬА币膊荒軆稉Q為現(xiàn)金，因此很多用戶會(huì)選擇二次抽取，直至所有魔晶被消耗完。

盡管魔力賞肩負(fù)著B站電商收入的大旗，但C端的用戶體驗(yàn)卻并不好。與盲盒購(gòu)物APP的槽點(diǎn)大致相同，各類投訴等用戶平臺(tái)上，有關(guān)魔力賞“誘導(dǎo)消費(fèi)”“活動(dòng)規(guī)則不透明，商品定價(jià)不合理”“抽獎(jiǎng)之后拒不發(fā)貨”“不支持回收，消費(fèi)時(shí)無(wú)提醒”相關(guān)的投訴高達(dá)數(shù)千條。

無(wú)論是B站的魔力賞，還是映客旗下的哈希盲盒、天天拆盲盒、全民拆盲盒等盲盒購(gòu)物APP，不少人始終還有這樣一個(gè)存疑，就是：除了價(jià)值不符、誘導(dǎo)消費(fèi)之外，更重要的是，這種模式是不是在打賭博的擦邊球？

一位律師告訴《獨(dú)角獸挖掘機(jī)》，與純粹地通過(guò)射幸（僥幸）行為而獲利的賭博（更突出的零和博弈性）有所不同，盲盒商家的盈利點(diǎn)還是在于商品的生產(chǎn)銷售，而商品最大的特征就是具有實(shí)際價(jià)值，因此兩者還是有著本質(zhì)區(qū)別的。

相較于賭博，盲盒在形式上其實(shí)與彩票更為貼近，但這兩者最大的區(qū)別在于，一方面彩票商家在開展經(jīng)營(yíng)之前要拿到特批的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，這比盲盒商家門檻更高；且購(gòu)買盲盒的根本目的是獲取產(chǎn)品，而彩票在于獎(jiǎng)金，未中獎(jiǎng)的彩票最后只是一張廢紙。

該律師還特別提到了這樣一點(diǎn)，“從盲盒購(gòu)物APP在簡(jiǎn)介中將自身定義為游戲化購(gòu)物，還有用戶抽到不滿意東西可折算成‘平臺(tái)幣’再兌換實(shí)物等做法可以看出，這些平臺(tái)為了規(guī)避監(jiān)管還是采取了一些手段，但這些資質(zhì)層面的問(wèn)題對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)實(shí)在是太難辨別了。”

“用戶可以更多關(guān)注平臺(tái)是否履行了經(jīng)營(yíng)證照公示的義務(wù)，盲盒內(nèi)商品條碼、質(zhì)檢標(biāo)識(shí)、廠家來(lái)源等信息是否完善，盲盒內(nèi)商品標(biāo)價(jià)是否遠(yuǎn)高于其他電商平臺(tái)同類商品，商品質(zhì)量是否正常，商家是否怠于履行質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)等方面的問(wèn)題”，該律師進(jìn)一步補(bǔ)充道：“如果存在這些現(xiàn)象，消費(fèi)者可以以侵犯知情權(quán)、公平交易權(quán)等理由向相關(guān)部門舉報(bào)?！?/p>

放眼各大社交平臺(tái)上對(duì)盲盒購(gòu)物APP的種種吐槽，甚至有消費(fèi)者還喊話這些盲盒平臺(tái)“盲盒是盲盒，但我們不是盲人”，對(duì)這個(gè)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范真到了不抓不行的階段了。

正因如此，今年8月16日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見(jiàn)稿）》。對(duì)于盲盒市場(chǎng)上存在的一些問(wèn)題，征求意見(jiàn)稿給出了清晰回應(yīng)，每一條都是針對(duì)目前存在的亂象“對(duì)癥下藥”。

意見(jiàn)稿擬規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得實(shí)施不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐；不得通過(guò)后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)；不得設(shè)置空盒等行為。

此外，意見(jiàn)稿還專門針對(duì)未成年人購(gòu)買盲盒提出了規(guī)范建議：盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)通過(guò)銷售現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)或者網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別等方式，確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。

這是首次從國(guó)家層面上對(duì)這個(gè)行業(yè)給出一個(gè)統(tǒng)一的、明確的指引。多項(xiàng)并舉下，相信一個(gè)健康、有序的盲盒市場(chǎng)，有望早日到來(lái)。（完）

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