記者 張勇毅

【資料圖】

編輯 高宇雷

蘋果自家的聊天服務(wù) iMessage 一直在試圖排擠非蘋果設(shè)備的用戶、構(gòu)建自己的私有生態(tài)其實(shí)早就不是什么秘密了，但近期 iMessage 又靠著排擠 Android 用戶的「把戲」上了新聞 —— 但這一次蘋果的武器是「顏色」。

近期有設(shè)計(jì)師研究指出，iMessage 中除了會(huì)給非 iPhone 用戶使用綠色來(lái)標(biāo)記對(duì)話框之外，還正在通過(guò)賦予代表非 iPhone 設(shè)備發(fā)送信息的低對(duì)比度綠色，來(lái)影響用戶對(duì)與 Android 用戶發(fā)送訊息之間的體驗(yàn)，進(jìn)而降低與 Android 用戶交流的意愿。

首先需要澄清的是：綠色泡泡的消息并不惡心，而且在全球范圍內(nèi)，綠色都是很多聊天工具所中意的基礎(chǔ)色彩：畢竟我們?nèi)粘Ｓ玫阶疃嗟膰?guó)民級(jí) SMS 工具 —— 微信，使用的同樣也是綠色泡泡，放眼全球例如 WhatsApp、Line 同樣是以綠色作為主色調(diào)。

在傳統(tǒng)認(rèn)知中，綠色也有溫和與賞心悅目的感受，而 iMessage 一直引以為傲的藍(lán)色對(duì)話泡設(shè)計(jì)，則象征著平靜與真誠(chéng)的溝通，顏色已經(jīng)成為引導(dǎo)用戶使用習(xí)慣潛在的武器。

最常見(jiàn)的例子莫過(guò)于每到年底國(guó)內(nèi)購(gòu)物 App 清一色地將應(yīng)用 Logo 更新為紅色或橙色，來(lái)用這種曖昧的暗示吸引你去買買買。這些在色彩心理學(xué)中都相當(dāng)常見(jiàn)；同時(shí)色彩的設(shè)計(jì)往往也需要考慮到不同群體的使用體驗(yàn)：例如近期資料顯示淘寶也將加入不同的濾鏡設(shè)置，對(duì)應(yīng)三類色弱、色盲用戶群體，為國(guó)內(nèi)近 6000 萬(wàn)色盲人群提供準(zhǔn)確的商品色彩展示。

但在 iMessage 中，蘋果使用的并非能令人產(chǎn)生愉悅情緒或能讓人注意力焦點(diǎn)更容易集中的高對(duì)比度綠色，反而采用了相對(duì)低對(duì)比度的綠色。從下圖中，你能很明顯的看出兩種顏色之間帶給人觀感上的差別。

在類似蘋果這樣一直標(biāo)榜自己「創(chuàng)造能與所有人共享的成果」的企業(yè)文化為榮的科技巨頭內(nèi)部，很多時(shí)候僅憑產(chǎn)品本身仍然不是讓用戶留在蘋果生態(tài)內(nèi)。這種時(shí)候也不得不在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，通過(guò)使用這種色彩的選擇技巧，來(lái)悄然降低用戶的溝通體驗(yàn)。

因此比起國(guó)內(nèi)科技巨頭仍顯稚嫩的各種補(bǔ)貼優(yōu)惠券或者強(qiáng)制只支持打開(kāi)自家鏈接之類明顯讓用戶感到不快的手段，蘋果選擇了更「潤(rùn)物無(wú)聲」、但能起到同樣效果的做法。

顏色至關(guān)重要，因?yàn)樗鼤?huì)直接影響到（內(nèi)容的）易讀性。

而在作用是傳遞信息的聊天工具中，易讀性幾乎就是一切。

出于好奇，作者自己也使用在設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的的網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙設(shè)計(jì)指南中所提供的可訪問(wèn)性測(cè)試中，分別為這兩種不同對(duì)比度的氣泡顏色做了測(cè)試：在測(cè)試中，采用低對(duì)比度綠色的界面的分?jǐn)?shù)也只是代表「非常差」的 2.18 分。

正常用戶或許不會(huì)有太過(guò)于明顯的惡心等感受，但在長(zhǎng)時(shí)間閱讀時(shí)仍然能造成潛移默化但不適感，特別是對(duì)于視力障礙用戶來(lái)講，這樣的設(shè)計(jì)會(huì)嚴(yán)重影響到內(nèi)容的可讀性。

一般來(lái)講，對(duì)于有著龐大視覺(jué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的蘋果，這種低級(jí)錯(cuò)誤很難在最終呈現(xiàn)給用戶 UI 設(shè)計(jì)中出現(xiàn)，因此這種設(shè)計(jì)顏色的取舍很有可能不是巧合，而無(wú)論是影響到視力障礙用戶還是試圖引導(dǎo)用戶在與 Android 手機(jī)用戶溝通時(shí)產(chǎn)生有別的體驗(yàn)，這些顯然都是有悖于蘋果一直以來(lái)所宣傳的價(jià)值觀的做法。

包括普通用戶的使用體驗(yàn)在內(nèi)，都成為了這場(chǎng)潛移默化的戰(zhàn)爭(zhēng)中了犧牲品。

今年一月，Google 高級(jí)副總裁 Hiroshi Lockheimer 在轉(zhuǎn)發(fā)華爾街日?qǐng)?bào)關(guān)于 iMessage 的報(bào)道時(shí)，曾表示蘋果正在利用 iMessage 造成的社交壓力，作為其營(yíng)銷的一部分；隨后 Google 官方轉(zhuǎn)發(fā)了這一言論，并最終演變成在官網(wǎng)中呼吁（觀感上來(lái)講更像是指責(zé)）蘋果開(kāi)放自家生態(tài)，加入更為通用的 RCS 短信生態(tài)，來(lái)讓更多 Android 用戶獲得更加平等的溝通環(huán)境，消解掉不少用戶從 iPhone 更換到 Android 手機(jī)時(shí)遇到的重要阻礙。

盡管 Google 副總裁的這一發(fā)言很有可能是「蓄謀已久」的宣傳策略，但不可否認(rèn)這一看法并無(wú)太多偏頗：蘋果確實(shí)在 iMessage 中越來(lái)越多地使用這些「綠色對(duì)話泡」在內(nèi)的手段，強(qiáng)行割裂 Android 用戶與 iPhone 用戶之間的溝通體驗(yàn)；比如 Android 用戶無(wú)法查看到 iMessage 用戶發(fā)送的即時(shí)表情反饋，也無(wú)法使用其中的回復(fù)、擊掌等互動(dòng)功能。

這些并不全是技術(shù)上的原因：事實(shí)上，在 Android 這邊從 2020 年開(kāi)始逐漸推廣 RCS 富文本短信技術(shù)之后，類似 iMessage 的交互體驗(yàn)在 Android 這邊也已經(jīng)成型，唯一的問(wèn)題仍然是蘋果對(duì)于 iMessage 采取的封閉體驗(yàn)策略始終未曾改變。

今年一次公開(kāi)演講中，當(dāng) Vox Media 的一位記者向蘋果 CEO 蒂姆庫(kù)克吐槽自己在使用 iPhone 時(shí)把視頻分享給使用 Android 手機(jī)的母親，但受限于 iMessage 平臺(tái)不互通的機(jī)制，導(dǎo)致視頻完全糊掉時(shí)，庫(kù)克對(duì)此給出的建議是「給你媽媽買一部 iPhone」。

這樣看似抖機(jī)靈的回復(fù)，結(jié)果理所當(dāng)然是收獲全場(chǎng)的笑聲，但這也從另一個(gè)角度證明了蘋果認(rèn)為保持 iMessage 等蘋果第一方生態(tài)內(nèi)服務(wù)的封閉所采取的強(qiáng)硬策略是完全有必要的。

因此，即使這次 iMessage 使用色彩引導(dǎo)用戶改變使用體驗(yàn)的做法已經(jīng)被曝光，但在本質(zhì)上，以 iMessage 為代表的蘋果生態(tài)內(nèi)服務(wù)，蘋果對(duì)其強(qiáng)制性獨(dú)占，來(lái)?yè)Q取用戶更多購(gòu)買價(jià)格高昂的硬件設(shè)備以及軟件服務(wù)的這一策略也并不會(huì)發(fā)生太多改變。

包括 Google 以及更多普通用戶所做出的「拆除圍墻」行動(dòng)，更像是一場(chǎng)將原本屬于普通用戶的權(quán)利爭(zhēng)奪回來(lái)的抗?fàn)帯?/p>

作為新世代消費(fèi)電子用戶，Z 世代已經(jīng)在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間的「上網(wǎng)沖浪」經(jīng)歷中逐漸被各種高飽和度的顏色所轟炸，因此當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)難以再通過(guò)獨(dú)特的用戶體驗(yàn)來(lái)吸引用戶，顏色也就成了勾起心理愉悅與使用欲望的另一個(gè)細(xì)節(jié)。

iMessage 的這些「色彩上的巧思」作為一種刻意的設(shè)計(jì)，實(shí)際上是科技巨頭在各種「不作惡」的口號(hào)之下，為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的策略，這或許能在一定程度上降低 iMessage 用戶與 Android 上用戶溝通的意愿，但實(shí)質(zhì)上也是在加劇本已非常割裂的系統(tǒng)生態(tài)體驗(yàn)，將用戶劃分成為一個(gè)個(gè)不必要的陣營(yíng)。付出更多的使用成本。

而當(dāng)顏色被新世代用戶津津樂(lè)道并被越來(lái)越多討論之時(shí)，其中的把戲也就不再有什么秘密可言。對(duì)于科技巨頭來(lái)講，應(yīng)用服務(wù)中的顏色，以及背后的生態(tài)之爭(zhēng)也進(jìn)入了更細(xì)枝末節(jié)的領(lǐng)域。

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