文| 王琳

封面來源| 圖蟲創(chuàng)意

熬過兩輪七年之癢，“迎難而上”——或許是對(duì)第14屆“雙11”的最準(zhǔn)確概括。不是“雙11”有多特殊，而是今年太特殊。

(資料圖片)

整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂?shù)拇蟓h(huán)境下，各平臺(tái)用戶增量空間都在接近天花板，商業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，已成為行業(yè)共識(shí)，需要更新戰(zhàn)略與理念。

經(jīng)濟(jì)下行壓力與疫情交織的大行情，雖然經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面沒有改變，但社會(huì)消費(fèi)的全面復(fù)蘇仍待時(shí)日，需要有更確定性的應(yīng)對(duì)方案。

在不確定的大環(huán)境之下慢下來，回歸商業(yè)和生意的“本質(zhì)”，得以被各大平臺(tái)和商家重新審視，并且重視程度也提高到了前所未有的高度。由阿里巴巴一手打造、行進(jìn)至第14個(gè)年頭的天貓“雙11”，之于商家的價(jià)值也超出了“大促”本身，落到長(zhǎng)久經(jīng)營的主陣地層面，不再僅僅是對(duì)GMV的追求，而是更加聚焦生意經(jīng)營的確定性和長(zhǎng)期主義。

環(huán)境在變，“雙11”在變，創(chuàng)造它的天貓?zhí)詫氁苍谧?。?shù)字固然重要，但也不再那么重要。

01

卯足勁“拼一把”

今年618前夕，一篇題為《今年618“躺平”，不玩了》的文章突然火了。這篇文章的作者方建華，是茵曼創(chuàng)始人。這個(gè)曾經(jīng)在2013年“雙11”當(dāng)天銷售破1.2億，拿下“全國女裝第一”的淘品牌，不僅自曝家事，還率先宣稱“躺平”。

但是，這次“雙11”開門紅之后，方建華又發(fā)了一條朋友圈：“茵曼雙11同比業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)59%，毛利率增長(zhǎng)10%，創(chuàng)12年雙11新高，高質(zhì)量增長(zhǎng)才是我們的追求，功到自然成，天上不會(huì)掉餡餅，不抱怨外部環(huán)境多么惡劣?！?/p>

在接受媒體采訪時(shí)，方建華重新解釋了他對(duì)“躺平”的定義：是更加注重長(zhǎng)期主義，聚焦差異化的產(chǎn)品和用戶的精細(xì)化運(yùn)營，抓好顧客的二次回購，不提倡惡性打折和盲目追求 GMV。

時(shí)隔半年的兩次不同表態(tài)，道出了2022年許多商家的狀態(tài)——他們不像往年那樣幾乎不顧一切的“往前沖”，但也不似外界想象的那樣——要么“躺”，或要么“卷”。

不“躺平”、有困惑，或許才更接近生意的真實(shí)境況。

數(shù)據(jù)顯示，今年天貓“雙11”，是有史以來“參與角色最豐富、最多元的一次雙11”。一共有29萬個(gè)來自全球品牌參與，還有數(shù)百萬產(chǎn)業(yè)帶中小商家、老字號(hào)、農(nóng)戶、工廠，甚至00后商家也是首次集體“參戰(zhàn)”。

商家們看起來比外界想象的更為樂觀，也更具韌性。平臺(tái)調(diào)研顯示，今年商家的備貨普遍更多，給消費(fèi)者的優(yōu)惠力度也更大。

信心不是“打雞血”，需要平臺(tái)和商家的雙向奔赴。

平臺(tái)在消費(fèi)決策、流量扶持、物流履約、供應(yīng)鏈升級(jí)等領(lǐng)域，也加大了投入。例如，商家“雙11”商品入駐平臺(tái)推薦的天貓優(yōu)倉，對(duì)應(yīng)訂單的倉內(nèi)打包作業(yè)費(fèi)不漲價(jià)、快遞費(fèi)不漲價(jià)。要是商家采用淘寶專送服務(wù)，對(duì)應(yīng)訂單還會(huì)補(bǔ)貼0.2元/單送貨上門面服務(wù)費(fèi)。

商家們也摩拳擦掌，準(zhǔn)備“拼一把”。專賣沙發(fā)套的王帥鋒，今年“雙11”的備貨量是去年的2倍，五層廠房里塞滿了近30萬件貨；黛圣婕天貓旗艦店備了20萬個(gè)乳膠枕，摞起來堆到天花板，填滿了幾個(gè)5000平方米的倉庫。

為招聘到優(yōu)秀的天貓店運(yùn)營，黛圣婕老板戴敏開出了月薪3萬的條件，并掛出橫幅，“打造本鎮(zhèn)工資最高的企業(yè)”，做得好的運(yùn)營，月薪可以達(dá)到10萬。不僅高薪招人，他還準(zhǔn)備首次上陣淘寶直播，給粉絲們發(fā)一撥福利。

最近，Tech星球走訪了一些參加今年“雙11”大促的商家。我們看到，商家們鉚足了勁，過去熟悉的那股打仗的火藥味，一下子濃了起來。

莉貝琳sisy是一家經(jīng)營10多年的淘寶女裝店鋪，在其位于杭州上城區(qū)的辦公區(qū)，密密麻麻的衣服出現(xiàn)在各個(gè)角落，頻繁出現(xiàn)的，還有每個(gè)人桌子上插著的“大麥”（寓意大賣）以及各種沖刺橫幅。上面寫著：搶客戶，提收入，提升客戶滿意度；保質(zhì)量，人心齊，攜手共戰(zhàn)高峰期。

掛橫幅雖然多少有點(diǎn)兒老土，但幾乎每家公司在業(yè)績(jī)沖刺時(shí)都會(huì)用這樣的方式激勵(lì)員工。一條條橫幅就是鼓舞士氣的最佳利器。莉貝琳說，今年“雙11”的增速是好的，“牛仔褲賣得尤其好”。

不止服裝商家，家居賽道的小半家具創(chuàng)始人俞仁壽也表示，雖然目前樓市大的行情不好，裝修家居隨之下滑。他們抓住了存量市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)，依然保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

一位淘寶內(nèi)部人士透露，今年“雙11”商家報(bào)名的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，甚至一些預(yù)期不好的品類都獲得大幅度增長(zhǎng)，“根本不存在躺平，商家都鉚足了勁，要在年底沖刺”。

“雙11”分為兩個(gè)波段，第一波正式開賣的業(yè)績(jī)證明了，大促仍然有爆發(fā)力，商家戰(zhàn)斗力滿滿，而消費(fèi)者的熱情也再一次被激活。

醞釀了半年甚至一年的努力和情緒，在10月31日晚8點(diǎn)，“雙11”開售的那一刻得到釋放。數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”開售1個(gè)小時(shí)，102個(gè)品牌成交額過億元，其中國貨品牌占比過半。

第二波正式開賣依舊熱情不減。截至11月10日零點(diǎn)，148個(gè)品類增長(zhǎng)超100%，44家中華老字號(hào)成交破千萬；截至11月11日零點(diǎn)，已出現(xiàn)超2000個(gè)千萬級(jí)單品、超25000個(gè)百萬級(jí)單品。此外，中小企業(yè)云集的多條產(chǎn)業(yè)帶整體成交實(shí)現(xiàn)三位數(shù)增長(zhǎng)。

02

做消費(fèi)者體驗(yàn)：簡(jiǎn)單、普惠

今年“雙11”，沒有了往年熱鬧的“貓晚”，不再有明星輪番上陣高歌，也撤掉了讓人心跳加速的數(shù)據(jù)大屏?；ㄔ凇柏埻怼鄙系木唾Y源，挪到了消費(fèi)者購物體驗(yàn)上。

很多人的感受是，緊張少了，快樂多了。

這是第一次不用熬夜的 “雙11”，預(yù)售縮短了4天，同時(shí)，預(yù)售、第一波及第二波售賣的開啟，都調(diào)到了“晚八點(diǎn)”。

價(jià)格也達(dá)到了最優(yōu)：滿300減50。過去被吐槽的“疊貓貓”游戲，也不卷了，安安靜靜收莊稼、猜價(jià)格就好。

消費(fèi)者的那輛淘寶“購物車”，在“雙11”動(dòng)了幾個(gè)大手術(shù)——能夠裝入的寶貝從120個(gè)擴(kuò)容至300個(gè)，新增商品分組、排序和多地址合并下單功能。

其他舉措還有，極速退款退貨、全程價(jià)保，等等。

在一些業(yè)內(nèi)人士看來，淘寶最大的優(yōu)點(diǎn)是什么都有，最大的問題是過于華麗。在大廠，做減法經(jīng)常比做加法難，淘寶下了決心。

不只是“雙11”做減法。Tech星球了解到，除了618、雙11等幾個(gè)S級(jí)大促之外，淘寶天貓取消了大量眼花繚亂的營銷 IP和促銷節(jié)。按照阿里國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊的原話：“堅(jiān)決砍掉”。

而這次“雙11”，戴珊希望給消費(fèi)者帶去的感受是——簡(jiǎn)單、普惠。

平臺(tái)似乎連“雙11”的口號(hào)也懶得換，直接搬用618那句“生活，就該這么愛”。淘寶內(nèi)部人士告訴Tech星球，“還是這句話最貼切，保有對(duì)生活的熱愛，是眼下人們最珍惜的，也是消費(fèi)的韌性所在。”

消費(fèi)者用最簡(jiǎn)單的規(guī)則、最低的折扣買到心儀的商品，逛得開開心心，才是“雙11”作為“節(jié)”的應(yīng)有之意。

在阿里，這家出生就帶著To B基因的公司里，“以消費(fèi)者為中心”被提到了前所未有的高度。淘寶內(nèi)部人士告訴Tech星球，內(nèi)部曾經(jīng)熱烈討論阿里價(jià)值觀第一條“客戶第一”里的第一客戶，究竟是商家，還是消費(fèi)者？

管理層的答案是：消費(fèi)者；標(biāo)準(zhǔn)答案則是：平臺(tái)與商家共同服務(wù)好10億消費(fèi)者。

在10億用戶的淘寶APP上改造產(chǎn)品，是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)工程。而履約側(cè)的體驗(yàn)升級(jí)，是真金白銀的重投入。有流量，再加上社會(huì)化物流和支付體系支持，就能做電商。但也有例外，重貨居多的家電家裝、容易損耗的生鮮，門檻就很高。

家具物流行業(yè)的一個(gè)困擾，是“送裝分離”。目前幾乎沒有一家物流公司能夠做好。大部分情況是物流公司把家具送上門后，需要再預(yù)約安裝師傅上門安裝，中間的時(shí)差短則一兩天，長(zhǎng)則一個(gè)多星期，消費(fèi)者體驗(yàn)不好。

今年“雙11”期間，淘寶天貓對(duì)外發(fā)布的唯一一個(gè)業(yè)務(wù)新舉措是——“大件物流計(jì)劃”。

3年前，天貓開始在全國建產(chǎn)地集貨倉、區(qū)域分撥倉、招募送裝師傅，把“一次上門，免費(fèi)送裝”服務(wù)逐步覆蓋到全國300個(gè)城市。新的計(jì)劃希望再用3年，把這樣的服務(wù)覆蓋到全國所有的縣。

更多的資源和資金，也在往商家補(bǔ)貼扶持上傾斜。今年618，淘寶天貓對(duì)商家的幫扶舉措，在數(shù)量上是去年“雙11”的兩倍多。平臺(tái)加大力度補(bǔ)貼，提供了超1100億資金額度緩解大小商家的壓力。

今年“雙11”力度更大。商家“雙11”商品入駐平臺(tái)推薦的天貓優(yōu)倉，對(duì)應(yīng)訂單的倉內(nèi)打包作業(yè)費(fèi)不漲價(jià)、快遞費(fèi)不漲價(jià)。要是商家采用淘寶專送服務(wù)，對(duì)應(yīng)訂單還會(huì)補(bǔ)貼0.2元/單，送貨上門面服務(wù)費(fèi)。

03

確定性與長(zhǎng)期主義

在被問及“今年天貓雙11立了哪些關(guān)鍵指標(biāo)”時(shí)，淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心總裁吹雪表示，最重要的是兩個(gè)方面，一是消費(fèi)者體驗(yàn)，二是商家的用戶增長(zhǎng)。

這兩個(gè)指標(biāo)，正好與淘寶天貓“從交易走向消費(fèi)”戰(zhàn)略的核心舉措一一對(duì)應(yīng)——往前，做深消費(fèi)決策內(nèi)容，往后，做好售后、物流和履約。

今年“雙11”，是“淘寶天貓融合以來的第一屆雙11”。

今年1月，淘寶、天貓兩大電商業(yè)務(wù)全面合并，5月份公布了“從交易走向消費(fèi)”的戰(zhàn)略設(shè)想。戴珊表示，她今年最重要的任務(wù)是，幫助商家“穩(wěn)大盤、有增長(zhǎng)”。

從一系列顯著變化的背后，不難看出，增加商家在平臺(tái)上經(jīng)營生意的確定性，提升平臺(tái)履約的確定性，提升履約和消費(fèi)體驗(yàn)，成為了平臺(tái)當(dāng)下最關(guān)鍵的命題。平臺(tái)和商家并肩一起，精耕細(xì)作，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

和其他平臺(tái)相比，淘寶的穩(wěn)，主要體現(xiàn)在其強(qiáng)復(fù)購心智、高用戶粘性、可持續(xù)經(jīng)營。即便現(xiàn)在許多品牌選擇多平臺(tái)多元發(fā)展，但淘系依然是做生意重點(diǎn)經(jīng)營的“主陣地”，品牌們?cè)谔熵埜且呀?jīng)進(jìn)入會(huì)員時(shí)代。

相比與店鋪粉絲的信息分享，會(huì)員為品牌提供了深度運(yùn)營和服務(wù)用戶的更好抓手。目前，天貓上有42個(gè)品牌擁有超過1000萬會(huì)員，600個(gè)品牌擁有超過100萬會(huì)員，其中，大部分品牌會(huì)員帶來的成交額超過其總成交額的40%。

過去強(qiáng)調(diào)效率的直播域，與品牌會(huì)員運(yùn)營也形成了緊密配合。過去一年，淘寶直播為品牌引導(dǎo)沉淀了1.2億新會(huì)員，并帶來人均購買超20次的高復(fù)購率，日均ARPU值超過30元的高流量?jī)r(jià)值。

淘寶APP的內(nèi)容化戰(zhàn)略也在加速，決心很大。去年上線的“逛逛”，在內(nèi)部沒有背任何交易相關(guān)的KPI，只要“真的好逛”就行；日常負(fù)責(zé)帶貨、“雙11”負(fù)責(zé)開場(chǎng)重任的淘寶直播，也把指揮棒改成了成交與內(nèi)容雙指標(biāo)的流量分配機(jī)制。

現(xiàn)在，除了傳統(tǒng)的搜索之外，淘內(nèi)已經(jīng)擁有信息流、逛逛、訂閱、有好店、有好貨等內(nèi)容場(chǎng)，形成了拉新促活、成交轉(zhuǎn)化、老客回訪等不同功能的組合。

對(duì)于商家來說，內(nèi)容化有助于提高淘寶10億存量用戶的活躍度，并且通過各類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的牽引，為商家導(dǎo)入更多新客，進(jìn)而拓展出新的生意增量，“而不是一味薅老客羊毛”。

淘寶內(nèi)部人士告訴Tech星球，內(nèi)容化短期或會(huì)損失部分的交易效率，但內(nèi)部認(rèn)為，“對(duì)的方向要堅(jiān)持，要有定力”。

上線近20年的淘寶，匯聚了上千萬商家、10億消費(fèi)者，是一個(gè)獨(dú)特的“生態(tài)型商圈”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，只有精耕細(xì)作把土壤做得更肥沃，淘寶這個(gè)生態(tài)才能保持生機(jī)勃發(fā)。

過去，“雙11”通常被視為天貓大品牌的主場(chǎng)，但是今年“淘寶店的參與度超過了往年”。

淘寶相關(guān)人士告訴Tech星球，大商家如何突破天花板，中小商家如何有成長(zhǎng)，新入淘商家如何存活，都在形成完善的分層運(yùn)營支持體系。

有商家向Tech星球表示，他們發(fā)現(xiàn)，今年以來淘寶店的流量比往年多了一些。最近半年，淘寶腰部主播成交額每個(gè)月都保持50%以上的增速。截至11月10日12點(diǎn)，淘寶直播新達(dá)人主播的日均觀看人次同比增長(zhǎng)561%。

新生的力量在涌入。今年“雙11”，羅永浩、劉畊宏夫婦也來到了淘寶直播間。中小商家被更多的看見，過去一年中，淘寶凈增了120萬新的商家（上年凈增50萬）。00后商家數(shù)接近百萬，第一波售賣，他們的整體交易額同比增長(zhǎng)了23.7%。

健康的生態(tài)才能保持活力，即將20歲的淘寶依然年輕。

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