在國人眼中，小紅花意味著鼓勵(lì)和感謝，總讓人心中泛起溫暖美好的漣漪。那么，基于順風(fēng)出行的嘀嗒小紅花，在廣大用戶心中是怎樣一種存在？映照了怎樣社會(huì)與城市人文？

11月18日，嘀嗒小紅花正式迎來“一周歲生日”，嘀嗒出行也于當(dāng)天正式發(fā)布《嘀嗒小紅花一周年出行人文報(bào)告》。報(bào)告基于近萬名用戶的深度調(diào)研分享，以及過去一年嘀嗒小紅花故事的深度總結(jié)，展現(xiàn)出源自順風(fēng)出行的，源自普通民眾日常生活點(diǎn)滴的正能量，以及這些正能量如何帶給更多人溫暖和力量。

【資料圖】

《報(bào)告》分為“數(shù)說嘀嗒小紅花一周年”、“嘀嗒小紅花里的溫暖善意傳遞”、“嘀嗒小紅花映照的城市人文溫度”這三個(gè)部分，有望成為首份100%用戶共創(chuàng)的，出行正能量全景社會(huì)畫卷。

自2021年11月18日，嘀嗒出行“送你一朵小紅花”產(chǎn)品功能上線至今，嘀嗒順風(fēng)車乘客已向車主送出超過239萬朵小紅花?；谟脩粽{(diào)研，有近六成受訪乘客送出過嘀嗒小紅花，超八成受訪車主收到過嘀嗒小紅花。

基于過去一年，各城市嘀嗒小紅花數(shù)量與同期順風(fēng)車訂單量之比的排名，《報(bào)告》還呈現(xiàn)了順風(fēng)車用戶最愛“送花”城市Top 30列表，其中前十城市有九個(gè)均位于山東省，且前三個(gè)城市依次為：山東威海、四川資陽和山東淄博。同時(shí)，在Top 30城市中，山東有12個(gè)，江蘇省6個(gè)、四川4個(gè)、湖北和河北各2個(gè)、廣東和遼寧各1個(gè)、還有天津、上海。

嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一周年是一個(gè)開始，今后，嘀嗒出行將通過更多創(chuàng)新機(jī)制，讓出行路上的更多善意開花；同時(shí)聯(lián)動(dòng)更多外部力量，讓嘀嗒小紅花成為出行正能量源泉，涵養(yǎng)更多社會(huì)正能量。

用戶心中，嘀嗒小紅花之關(guān)鍵詞前五：鼓勵(lì)、善意、感恩、祝福、互助

在用戶心中，嘀嗒小紅花的9大關(guān)鍵詞，依次是鼓勵(lì)、善意、感恩、祝福、互助、關(guān)愛、包容、體諒和治愈。其中，“鼓勵(lì)”、“善意”和“感恩”的選擇比例分別達(dá)17%、16%和15%，位列前三。

同時(shí)，有52%的受訪用戶認(rèn)為，嘀嗒小紅花上線一周年，順風(fēng)車出行體驗(yàn)有明顯變化，54.5%認(rèn)為有一些變化。一位車主表示，“看到小紅花就開心，會(huì)查找是哪位乘客送的，回想自己都做了什么，讓自己以后做得更好?！边€有車主表示，“欣慰，不是商業(yè)交易的冰冷，而是相互理解，溫暖你我”。

而在乘客看來，“每一朵小紅花體現(xiàn)的都是正能量，感受到的都是溫暖，也是對(duì)同行愉快的肯定，送花一樣很開心”，并表示要“鼓勵(lì)愛心，做旅途中的正能量傳播者”。

同時(shí)，有近6000名受訪車主分享了收到小紅花的心情，其中“開心”、“欣慰”、“滿足”、“成就感”、“自豪”分別被提到2109次、1986次、1657次、198次、137次，為前五大關(guān)鍵詞。有車主這樣描述：“驚喜，覺得嘀嗒順風(fēng)車不單能給同路人帶去方便，更是一種溫暖的傳遞！”

嘀嗒小紅花十大典型場(chǎng)景：呵護(hù)幼兒、雨雪天關(guān)照、關(guān)照同行寵物等

過去一年，順風(fēng)車乘客送出的嘀嗒小紅花，場(chǎng)景多元，包容萬象，成為普通民眾在日常生活中傳遞善意、尊重和感恩，并從中收獲溫暖與力量的真實(shí)寫照。以下是基于239萬朵嘀嗒小紅花總結(jié)出的十大典型場(chǎng)景，分別是：雨雪天的關(guān)照、對(duì)長(zhǎng)者的特別照顧、對(duì)幼兒貼心呵護(hù)、幫助物品特別多的乘客、幫助往返醫(yī)院的人、關(guān)愛孕婦、幫助年輕學(xué)生、幫助行動(dòng)不便的人、急人所急雪中送炭、關(guān)照同行寵物。

一位大連乘客這樣寫到：“已經(jīng)到達(dá)目的地突然大雨，車主主動(dòng)?？慷阌?，還提出多送我一程。耽誤了車主寶貴時(shí)間。來自陌生人的友好，十分讓人感動(dòng)，人心向善，大雨不冷”。

一位梅州乘客寫到：“謝謝一路照顧，小朋友和老人暈車，貼心的車主特意開車帶我們二三次到體驗(yàn)區(qū)休息，等緩和才繼續(xù)出行，為五華客家小伙點(diǎn)贊”。

一位杭州乘客這樣寫到：“真心感謝車主！今天天氣不錯(cuò)，帶了貓出門曬太陽，結(jié)果在行車過程中，貓咪因?yàn)榈谝淮巫嚭ε?，跑到人家車坐下面躲著，車主又是幫我們停車找貓又是安撫我們情緒，真的很耐心也很有愛心！”

“中國好車主”前五大特質(zhì)：耐心、熱心、負(fù)責(zé)、貼心、正能量

在過去一年239萬朵嘀嗒小紅花中，“中國好車主”一共被提及了近8萬次，這是乘客對(duì)于同行車主發(fā)自內(nèi)心的，真誠贊美與肯定。其中，“耐心”被提到19752次、“熱心”12696次、“負(fù)責(zé)”7772次、“貼心”7320次、“正能量”：4856次為前五大關(guān)鍵詞。此外，乘客提及較多的“中國好車主”特質(zhì)還包括“細(xì)心”、“善良”和“有愛心”。

一位東莞乘客這樣理解“善良”：“善良是一種修養(yǎng)，善待他人就是善待自己，要想得到別人的愛，首先要學(xué)會(huì)愛別人，一個(gè)善良的人一定是溫暖的人，樂于助人，懂得珍惜感恩的人”。

一位哈爾濱乘客寫到：“很感謝車主今早為了讓我少走兩步做的所有事情。早上撥通電話時(shí)就能聽出來車主是個(gè)很溫柔的姐姐，一見面果不其然，車主不僅溫柔，心地還很善良，聽說我腿腳不方便，主動(dòng)提出拐個(gè)大彎過來接我（其實(shí)車離我也只有50米左右），送我到目的地時(shí)主動(dòng)停到停車場(chǎng)，也是為了讓我少走幾步。感謝您開啟了我一天的好心情，也希望車主今天能有個(gè)好心情～”

一位青島乘客寫到：“暖心善良陽光帥小伙，樂于助人，無私幫助帶娃母親搬挪拿叮叮當(dāng)當(dāng)七七八八太沉一大堆東西，小小善舉解的是一只手抱娃睡覺，一只手提不了所有東西一個(gè)母親的無奈，希望平臺(tái)可以表彰這位青年，真正讓人與人之間的善意暖流回歸，更是弘揚(yáng)中華正能量！”

乘客送花心情：開心、感恩、暖心、幸運(yùn)、感動(dòng)

當(dāng)送出嘀嗒小紅花時(shí)，乘客心情如何？《報(bào)告》提煉出了乘客送花心情十大關(guān)鍵詞，依次是，“感謝”被提及120萬次 、“溫暖”10萬次、“開心”9萬次、“感恩”5萬次、“暖心”3萬次、“幸運(yùn)” 1萬次、“感動(dòng)” 9000次 、“驚喜”1000次、“意外” 800次、“治愈”500次 。

一位天津乘客這樣寫到：“我要感謝兩位大哥熱心幫我搬很沉的行李，并且在行程中得知我是抗疫一線醫(yī)務(wù)人員，堅(jiān)持要給我免單。當(dāng)時(shí)我吃了一驚，反應(yīng)過來心里覺得暖暖的，因?yàn)槲抑徊贿^是一名普通的護(hù)士，卻得到了這樣的關(guān)心和幫助。這份樸實(shí)真摯的心意讓我覺得作為醫(yī)務(wù)人員在一線所做的工作都是被認(rèn)同的、被尊重的。

為了種種瑣事而煩惱的心情似乎也瞬間被治愈。感激之情無以言表，為您的心意點(diǎn)贊，為山東人的大氣豪爽點(diǎn)贊！“

一位大連乘客備感溫暖：“今天晚上如果不是遇到這么好和暖心的車主，我大概現(xiàn)在半夜也吃不上飯！不知幾點(diǎn)能睡覺！感謝車主幫我搬了兩次8樓箱子，加錢不要，送東西不要！不知道怎么感謝好！這是我遇到最好的車主！能不能給一個(gè)表彰呢？”。

一位北京乘客這樣寫到：“ 車主提前知道會(huì)堵車，提前半個(gè)小時(shí)到樓下等我，提醒我怕我趕不上動(dòng)車，真是貼心又優(yōu)秀的帥哥，一路堵車，車主油門踩到底，把我剛剛好準(zhǔn)時(shí)送到車站，讓我坐上了回家的動(dòng)車，感動(dòng)感動(dòng)^_^  這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的比賽我們贏啦～ ”

對(duì)順風(fēng)車車主的友善溫暖稱呼：大哥、姐姐、叔叔、小伙子、兄弟

基于平等互助的順路同行，順風(fēng)車主車主乘客有一種天然親近感，這從嘀嗒小紅花中，乘客對(duì)車主各種友好得體的稱謂中，得到印證。其背后展現(xiàn)的，是順風(fēng)車乘之間相互傳遞善意，讓出行更有溫度。

《報(bào)告》顯示，在過去一年嘀嗒小紅花中，“車主”的稱呼一共出現(xiàn)60萬次 、“大哥”3萬次（實(shí)際13061次、“姐姐”2萬次、“哥哥”1.3萬次、“叔叔”9000次“小伙子”3100次、“兄弟” 2900次、“大姐”850次、“阿姨” 520次、“老弟”280次、“妹妹”260次。

一位哈爾濱乘客這樣記錄：“真是一位很溫柔的大姐姐，知道我們封校了很久，回家路上怕我們不安全 給我們拿了N95口罩。真的很感動(dòng)，還主動(dòng)幫我們拿行李。我們都是女生，但她卻承擔(dān)起了一個(gè)大姐姐的角色。上下車時(shí)說了謝謝說了再見，但真的覺得用這些表達(dá)謝意遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。祝姐姐以后生活越來越美好，順心順意 。”

一位廈門乘客感到幸運(yùn)：“車主人很好，由于我自己操作失誤忘了點(diǎn)獨(dú)享，和車主叔叔簡(jiǎn)單聊了幾句后，他知道我趕時(shí)間就沒有再接其他乘客。更感動(dòng)的是，他本來想去附近加油，因?yàn)槟莻€(gè)加油站油價(jià)稍微便宜一點(diǎn)兒，也因?yàn)槲亿s時(shí)間，他選擇了直接送我過去上課。能遇上這樣的好人真的很幸運(yùn)！也祝愿叔叔萬事順利，樣樣都好！”

如今，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，人與人之間的善意可以通過嘀嗒小紅花這樣一種輕盈的方式來傳遞。嘀嗒出行期待，嘀嗒小紅花，不僅能讓這些源自大眾日常生活的善意不斷累積升華，讓更多善意開花，還能給更多人的生活帶去更多明亮和舒暢，更多溫暖前行的力量。

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