采寫 | 南都記者 敖銀雪 方詩琪 實(shí)習(xí)生 麥潔娜

編輯 | 張亞莉 敖銀雪 向雪妮

(相關(guān)資料圖)

近日，“人還活著卻被人網(wǎng)絡(luò)祭奠”一事引發(fā)熱議。

廈門市思明區(qū)人民法院公布的一起案件中，當(dāng)事女孩個(gè)人信息、生活照等被發(fā)布在“網(wǎng)絡(luò)祭祀平臺”，甚至出現(xiàn)編造她失蹤離世的消息。對此案，法院依法判決，涉案“網(wǎng)絡(luò)祭祀平臺”作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺有無信息審核？對惡意創(chuàng)建的祭奠內(nèi)容如何處理？此類平臺如何盈利？

南都、N視頻記者實(shí)測多個(gè)網(wǎng)絡(luò)祭奠應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，一些平臺用戶無需提供與逝者的關(guān)系證明，提供虛假信息也可過審，部分甚至無平臺審核環(huán)節(jié)。此外，平臺多通過提供“祭拜”“點(diǎn)長明燈”等網(wǎng)絡(luò)祭奠方式及電子祭品收費(fèi)，一盞網(wǎng)絡(luò)“長明燈”甚至每年需要300元至500元。

一些平臺還通過開通會員、用戶推廣等方式盈利。有平臺客服告訴南都記者，邀請好友登錄后，如對方充值，發(fā)出邀請的用戶也可獲取0.5%的獎(jiǎng)勵(lì)金。

有從業(yè)者告訴南都記者，該類平臺業(yè)務(wù)面較窄，很難盈利。從業(yè)三年多的某平臺經(jīng)營者稱，至今公司仍處于虧損狀態(tài)，“這個(gè)行業(yè)還是要有一點(diǎn)情懷，否則也干不起來”。

01

風(fēng)波

據(jù)廈門市思明區(qū)人民法院消息，案件當(dāng)事女孩璐璐的朋友偶然間發(fā)現(xiàn)，“安息網(wǎng)絡(luò)祭祀平臺”（化名）內(nèi)設(shè)“廈門美麗女孩璐璐紀(jì)念館”，該館建立于2016年1月，6年來訪問量達(dá)4.3萬余人次。網(wǎng)頁上詳細(xì)記載了璐璐的“生平”，包括出生日期、籍貫、悼詞，“2010年1月某天晚上離校后失蹤，過了好幾天才在海里發(fā)現(xiàn)她面目全非的尸體，愿在天堂安息”。

紀(jì)念館設(shè)有靈堂、網(wǎng)上墓園等動(dòng)畫背景，都放著璐璐的頭像，另外還設(shè)有“音容笑貌”模塊，發(fā)布了10張璐璐的生活照。

璐璐得知這件事后十分氣憤，要求平臺承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法院審理認(rèn)為，由于平臺未嚴(yán)格履行審核責(zé)任，且未要求注冊用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，導(dǎo)致璐璐人格權(quán)益被他人侵害且無法查明實(shí)施侵害的具體網(wǎng)絡(luò)用戶。法院依法判決，“安息網(wǎng)絡(luò)祭祀平臺”作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

“人還活著卻被人網(wǎng)絡(luò)祭奠”快速引發(fā)熱議，也讓網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺重回大眾視野。

南都記者注意到，在這類平臺的使用中，不少用戶是因生活在外地，無法回家祭奠等原因，希望在網(wǎng)絡(luò)平臺祭拜逝去的親友以表達(dá)追思。

“天氣漸涼，這兩天降溫了，爸也要注意保暖哦”“爸，今天我去公墓看您了，久久不愿離去”“老爸，在家的日子里我會多陪老媽，讓媽安享幸福的晚年”……在“天堂念”平臺上，曹女士（化名）給自己的公公婆婆建了一個(gè)雙人紀(jì)念館，還給父親建了一個(gè)單人紀(jì)念館，為了“可以隨時(shí)隨地和親人嘮嘮嗑”。每隔幾天，她就會在平臺上和親人“對話”，分享自己的日常。曹女士在平臺留言說，“這里是我心里的寄托”。

還有部分用戶則是為了祭拜自己敬仰的名人。一名網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺的工作人員告訴南都記者，有用戶是戲曲學(xué)院的學(xué)生，“她發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)應(yīng)用后，就為一些去世的評劇藝術(shù)家建了紀(jì)念館。每到這些藝術(shù)家的誕辰，她就會送花祭拜，發(fā)表追憶文章，讓同學(xué)們一起來看她館里的視頻?！?/p>

02

實(shí)測

在網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺，為何出現(xiàn)“活人被祭奠”的鬧劇？

近日，南都記者在應(yīng)用商店以“祭奠”“祭祀”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)“紀(jì)念寶”“念憶”“祭奠堂”“創(chuàng)憶”等結(jié)果，南都記者隨機(jī)實(shí)測了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)祭奠應(yīng)用。

在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)祭奠應(yīng)用中，用戶使用手機(jī)號以及微信、QQ、微博、Apple ID等賬號即可完成注冊，并無其他實(shí)名認(rèn)證流程。注冊完成后，用戶即可為逝者創(chuàng)建紀(jì)念館，需要提供逝者圖片、視頻、生平、個(gè)人信息等內(nèi)容。紀(jì)念館創(chuàng)建成功后，可以留言及電子祭拜等。多家網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺均無需用戶提供與逝者的關(guān)系證明。

比如，在“紀(jì)念寶”平臺，通過手機(jī)號注冊就可直接登錄。在創(chuàng)建“紀(jì)念館”即祭奠內(nèi)容時(shí)，以虛假姓名、AI虛擬逝者圖片等內(nèi)容，并將出生及逝世日期均勾選為測試當(dāng)日，便立刻成功創(chuàng)建祭拜頁面，不用經(jīng)過任何審核步驟，且能在公開頁面中成功搜索到創(chuàng)建的“紀(jì)念館”。在“祭奠堂”平臺，南都記者將逝者的逝世日期勾選在2023年，平臺沒有審核環(huán)節(jié)，直接完成紀(jì)念館的創(chuàng)建。

一些平臺雖聲稱設(shè)置了審核機(jī)制，但實(shí)測的結(jié)果顯示其審核并不到位。在“念憶”平臺提交創(chuàng)建內(nèi)容后便顯示“正在審核中”“1分鐘內(nèi)審核完畢”，但使用虛假名字、未提交逝者照片的內(nèi)容仍快速通過審核。

對此，“念憶”平臺的客服告訴南都記者，平臺主要針對圖片、名字審核，要求無敏感詞。該平臺公開推薦的均為名人紀(jì)念館，用戶個(gè)人提交的信息不會公開，比較保密。如果有人惡意提供虛假信息，平臺會進(jìn)行封號、刪除。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人律師王維維向南都記者表示，2017年6月《網(wǎng)絡(luò)安全法》開始實(shí)施后，要求各家互聯(lián)網(wǎng)平臺注冊時(shí)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。因此，一些網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺通過微信、QQ、微博、Apple ID等賬號以及必須綁定身份證信息的手機(jī)號碼進(jìn)行注冊，也已盡到實(shí)名認(rèn)證的義務(wù)。對于部分注冊時(shí)間較早的賬號，如當(dāng)時(shí)未進(jìn)行實(shí)名注冊，平臺有責(zé)任完善注冊信息。如用戶拒絕補(bǔ)充實(shí)名信息，平臺應(yīng)采取措施限制該用戶的登錄使用等后續(xù)操作。

王維維提示，網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺在進(jìn)行信息審核時(shí)，應(yīng)盡到基礎(chǔ)的信息審核義務(wù)?，F(xiàn)有的祭奠網(wǎng)站多為小平臺，其在信息審核等方面存在著巨大漏洞和侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。為避免后續(xù)責(zé)任，祭奠平臺應(yīng)該完善注冊審核機(jī)制、發(fā)布審核機(jī)制和投訴侵權(quán)審核機(jī)制，對于可能涉嫌侵權(quán)、接到侵權(quán)舉報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)刪除。

03

證明

也有一些平臺對于隨意填寫的虛構(gòu)信息有所攔截。

實(shí)測中，在“天堂念”平臺，三次創(chuàng)建虛假內(nèi)容則均被駁回。在創(chuàng)建紀(jì)念館時(shí)，平臺上方提示“審核后才會公開，請勿發(fā)布違法信息”。

該平臺工作人員向南都記者介紹，平臺通過機(jī)器對敏感詞進(jìn)行審核，并會進(jìn)行人工審核?！皭鹤鲃∧壳昂苌?，如果有人惡意建了一個(gè)假的紀(jì)念館，那他要承擔(dān)法律責(zé)任?！?/p>

在“創(chuàng)憶”平臺上，以一張圣誕樹的圖片作為逝者頭像，逝者名字也為“圣誕樹”，隨意勾選出生到逝世時(shí)間，提交信息后，平臺出現(xiàn)一條彈窗，稱敏感詞、姓氏數(shù)據(jù)庫、敏感人名檢測均已通過，紀(jì)念館創(chuàng)建成功。不過，一段時(shí)間后，該紀(jì)念館就被清理。平臺提示，“請正確使用親情紀(jì)念平臺”。

“創(chuàng)憶”工作人員告訴南都記者，平臺必須實(shí)名注冊，每天創(chuàng)建紀(jì)念館的數(shù)量并不大，都要通過機(jī)器審核和人工審核。因此，一般如有惡意創(chuàng)建的情況，都能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)行刪除、封號處理，不會造成太大的影響。

在網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺對某人進(jìn)行祭奠時(shí)，是否需要提供“死亡證明”“親屬關(guān)系”等證明文件？“創(chuàng)憶”工作人員認(rèn)為，要求用戶提供這些信息并不現(xiàn)實(shí)，“如果把門檻設(shè)過高，誰還會用呢？”他表示，平臺只需要求注冊用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，即使有人進(jìn)行違規(guī)惡意操作，也能查明實(shí)施侵害的具體用戶。

對此，王維維則有不同看法。他認(rèn)為，這一問題主要與平臺設(shè)立的宗旨有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺為網(wǎng)友提供了紀(jì)念逝者的網(wǎng)絡(luò)渠道，而被祭奠的人群大致可分為明星等具有一定社會知名度的人士，以及普通人士。

他解釋，針對這兩類群體，要求其提供的審核信息可以略作區(qū)分。如針對知名人士的祭奠，可以要求設(shè)立者提供權(quán)威媒體對于相關(guān)死亡信息的報(bào)道等證明材料。而對普通人的祭奠，因?yàn)樯婕扒謾?quán)的風(fēng)險(xiǎn)非常大，平臺應(yīng)要求設(shè)立者提供基礎(chǔ)的死亡證明材料等，以避免活人被祭奠或是虛假信息等情況出現(xiàn)。王維維認(rèn)為，提供相關(guān)證明材料并不必然會侵犯個(gè)人隱私權(quán)。網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺在進(jìn)行數(shù)據(jù)管理時(shí)，應(yīng)避免出現(xiàn)信息泄露等可能侵犯個(gè)人隱私的情況。

04

收費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺有著一套成體系的盈利模式。

南都記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，在用戶免費(fèi)創(chuàng)建紀(jì)念館后，收費(fèi)項(xiàng)目也隨之而來。若用戶想完成“祭拜”“點(diǎn)長明燈”“除草”“擦墓碑”等祭奠行為，都要付費(fèi)，價(jià)格不等。另外，用戶還可付費(fèi)選擇紀(jì)念館的風(fēng)格、音樂、靈牌位樣式、挽聯(lián)等。

鮮花、水果、傳統(tǒng)糕點(diǎn)等虛擬祭品也要花錢買，祭品品類和年限不同，價(jià)格亦有差異。以“紀(jì)念寶”平臺為例，網(wǎng)絡(luò)“長明燈”的收費(fèi)根據(jù)所選燈型每年300元至500元不等；“祭拜”可選擇網(wǎng)絡(luò)“行禮”“供品”“火供”等，其中網(wǎng)絡(luò)煙酒供品收費(fèi)較高，最貴的“高級特供白酒”6小時(shí)需付100紀(jì)念幣，大約相當(dāng)于100元。

部分網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺還會提供會員服務(wù)，并將打榜、刷禮物等功能引入?！皠?chuàng)憶”平臺顯示，購買199元的“永久會員”，會員能享有虛擬祭品免費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)紀(jì)念館從初級升至中級等優(yōu)惠。在“心紀(jì)奠”平臺，紀(jì)念館左下方會滾動(dòng)出現(xiàn)親友購買的祭祀物品，其他人都能看到，如“某某贈送了豪華飛機(jī)”等。根據(jù)“孝愛值”，紀(jì)念館中還設(shè)有周度、月度“孝愛排行”榜。

值得注意的是，一些網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺會通過用戶推廣、與墓園合作等方式獲客。有平臺客服告訴南都記者，邀請好友登錄后，如對方充值，發(fā)出邀請的用戶也可獲取0.5%的獎(jiǎng)勵(lì)金。不過，有業(yè)內(nèi)人士向南都記者坦言，祭奠平臺并不好推廣，很多人覺得下載這類軟件比較“晦氣”。

小陳（化名）所在公司運(yùn)營的祭奠平臺體量不大，他告訴南都記者，網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺也只是公司項(xiàng)目之一，并非主要業(yè)務(wù)。實(shí)際上，平臺用戶規(guī)模不大，用戶黏性也有限，現(xiàn)階段還未實(shí)現(xiàn)盈利。但具體用戶數(shù)量不便透露。

據(jù)小陳介紹，他所在的平臺，用戶可用虛擬幣兌換網(wǎng)絡(luò)祭品，但實(shí)際充值的用戶很少，通過該渠道很難盈利。平臺每日會隨機(jī)給登錄用戶贈送虛擬幣，主要為了吸引用戶登錄，增加平臺流量。小陳認(rèn)為，在平臺擁有一定的用戶基數(shù)后，才有機(jī)會通過廣告盈利。

一些網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺，在無限懷念和哀思中誕生。2019年，身邊親人因病離世后，謝榕（化名）初次接觸到網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺，“到陵園祭掃，總是面對著冰冷的石頭。但通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，平臺能把關(guān)于逝者的個(gè)人資料、生活照都存儲起來，還更能寄托感情，也減少了出行”。

謝榕稱，他因此進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)祭奠行業(yè)，決定研發(fā)運(yùn)營一個(gè)平臺，作為自己的副業(yè)。據(jù)他了解，目前，該行業(yè)規(guī)模并不大，大多企業(yè)仍在發(fā)展階段。由于近年來的疫情，網(wǎng)絡(luò)祭奠平臺才有所發(fā)展，但仍然不是主流的祭奠方式。

對于平臺盈利模式，謝榕也仍在探索，他表示，這類平臺業(yè)務(wù)面較窄，從業(yè)三年多公司卻仍是虧損狀態(tài)?！斑@個(gè)行業(yè)還是要有一點(diǎn)情懷，否則也干不起來?！?/p>

05

布局

實(shí)際上，近年來，“網(wǎng)絡(luò)祭掃”的推廣逐漸受到重視。在民政部召開的2022年清明節(jié)祭掃工作電視電話會議中，要求“創(chuàng)新祭掃服務(wù)載體，大力推廣網(wǎng)絡(luò)祭掃、鮮花祭掃、家庭追思等文明低碳祭掃方式”“對提供網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)的平臺、公眾號、網(wǎng)站，各地要加強(qiáng)評價(jià)監(jiān)督，對違法違規(guī)者，要及時(shí)會同網(wǎng)信部門予以查處”。

疫情之下，網(wǎng)絡(luò)祭掃也逐漸興起，不少網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺應(yīng)運(yùn)而生。民政部今年清明節(jié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在清明節(jié)假期最后一天，各地殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)開通1523個(gè)網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺。此外，假期三天登錄網(wǎng)絡(luò)祭掃的有2156萬人次，比去年同期增長192%。

值得注意的是，有上市公司也將目光瞄準(zhǔn)這個(gè)賽道。

2020年3月12日，國內(nèi)殯葬上市企業(yè)福壽園推出云祭掃平臺“福壽云”。早在數(shù)年前，福壽園便通過VR技術(shù)打造了模擬墓園，并實(shí)現(xiàn)“虛擬掃墓”。此外，借助福壽云平臺，還提供線下墓園園區(qū)服務(wù)、老照片修復(fù)、為逝者建造線上紀(jì)念館等服務(wù)。

福壽云總經(jīng)理于浩告訴南都記者，與其他平臺不同，福壽云主要依托于線下實(shí)體墓地，絕大多數(shù)平臺用戶在福壽園及其子公司購買過相應(yīng)殯葬服務(wù)，這保證了被祭奠者信息的真實(shí)性。另外，福壽云會通過機(jī)審和人工抽查，對敏感、不文明等內(nèi)容進(jìn)行識別及審核。

于浩透露，云上紀(jì)念投放市場不久，以免費(fèi)服務(wù)為主，但會收取如虛擬祭品等個(gè)性化需求的費(fèi)用。截至今年清明節(jié)，福壽云平臺累計(jì)使用量近200萬人次，覆蓋全國40余座城市。

另據(jù)福壽園2022年中報(bào)，公司關(guān)注科技?xì)浽岷汀皻浽峄ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)，這也將是其未來發(fā)展的重要方向。于浩也介紹，福壽云明年將會打造“人文紀(jì)念元宇宙”，摒棄傳統(tǒng)的墓碑，用更沉浸的方式紀(jì)念逝者?！俺鲇趯λ劳龅目謶?，很多國人對殯葬比較避諱，我們希望能‘去殯葬化’，線下‘公墓變公園’，線上無碑化?！?/p>

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